Limit Puanındaki Dalgalanmalar Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Yıllardır Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve bugüne kadar hiçbir problem yaşamazken, yaklaşık 2 aydır limit puanımda ciddi ve tutarsız dalgalanmalar oluyor. Bir gün baktığımda 58 bin, başka bir gün 117 bin, bazen 0, bazen de 148 bin olarak görünüyor ve bu durumun nasıl olduğuna dair mantıklı bir açıklama bulamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda onlar da sistemde benim gördüğüm değerleri gördüklerini, puanımın şu an 0 göründüğünü ve “bizim yapacağımız bir şey yok” diyerek konuyu kapatıyorlar. Ancak bu durum hem güven sarsıcı hem de sistemsel bir hata olma ihtimalini düşündürüyor.

Yaklaşık bir hafta önce limit puanım 148 bin olarak görünüyordu. Limit puanımın tekrar güncellenerek olması gereken doğru değere (son gördüğüm 148 bin puan gibi) getirilmesini ve bu puandaki dalgalanmaya sebep olan olası programsal/sistemsel sorunun tespit edilip düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma, limit puanımın neden bu şekilde değiştiğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.