to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Hattı Getirmediği İçin 1 Aylık E-SIM Kullanılamaması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
Vodafone üzerinden gerçekleştirdiğim e-sim hat taşıma işleminde kurye hattı getirmediği için yaklaşık 1 aydır hattımı kullanamıyorum. Kurye teslimatında e-sim teslim edilmesi gerektiğini belirtilmiş olmasına rağmen hattı teslim etmesi gerekirken hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve bu süreçte tamamen iletişimsiz kaldım.
Yaşadığım sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak telefonlar yüzümüze kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem hattımı kullanamıyor olmam hem de bu şekilde bir müşteri yaklaşımıyla karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti.
E-sim hattımın acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte görevini yerine getirmeyen kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından paylaşılan 'sorun çözüldü' beyanı gerçeği yansıtmamaktadır; yaklaşık bir aydır e-sim teslimatım yapılmamış ve hattım hala kullanıma açılmamıştır. Üç haftayı aşkın süredir devam eden bu iletişimsizlik hali, tüm profesyonel iş görüşmelerimin aksamasına ve ciddi boyutta ticari zarara uğramama neden olmuştur. Müşteri temsilcilerine ulaşma çabalarım sonuçsuz kalmakta, ulaşıldığında ise verilen sözler yerine getirilmemektedir. Somut bir adım atılmadan ve mağduriyetim giderilmeden şikayetimin 'memnuniyetle' kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İş süreçlerimde yaşadığım tüm maddi ve manevi kayıpların tazmini ve hattımın kullanıma açılması adına; bu mağduriyetin ivedilikle sonlandırılmaması ve kesin bir çözüme kavuşturulmaması halinde, her türlü yasal hakkımı saklı tutarak süreci resmi makamlar nezdinde başlatacağımı tarafınıza ihtar ederim.
