Kullanmadığım Vodafone Hattı İçin Yüksek Borçla Karşılaştım Ve İade Talep Ediyorum

Kübra · 2025-11-02T17:58:58+03:00

26.10.2025 tarihinde, Vodafone kullanmamama rağmen e-Devlet üzerinden adıma 3920 TL’lik bir borç görüp ödemek zorunda kaldım. Daha önce Türk Telekom’dan Bimcell’e geçiş yapmış ve son ayki Türk Telekom faturamı ödememiştim. Onu ödemeye çalışırken, e-Devlet’te Vodafone’a ait 1111 TL’lik bir borç da karşıma çıktı fakat yasal düzenlemesinde 3920 TL olarak belirtilmişti ve bu tutarı ödemem gerektiği söylendi. Yaklaşık bir yıl önce internet üzerinden Vodafone’un kampanyalı bir tarifesine başvuru yapmıştım. Tüm aşamaları tamamladım, sim kartın kargo ile gelmesi gerekiyordu fakat kargo teslim edilmedi. Sonrasında Vodafone şubesine gidip sim kartı almak istedim ancak indirimli tarifenin süresi geçtiği için işlem yapılamadı ve kendi mevcut kartımla devam ettim. Bu süreçte adıma açılan bir hat olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme, SMS, e-posta veya evrak tarafıma ulaşmadı. Vodafone müşteri hizmetleriyle de henüz iletişime geçmedim. Kullanmadığım ve haberim olmayan bir hat üzerinden bu kadar yüksek bir borç ödemek zorunda kalmamı kabul etmiyorum. Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Kübra

Telefon görüşmesinde mail atmam gerektiği söylendi. Dekontunu ve açıklamasını yazdım ancak henüz cevap gelmedi. İlgilenirseniz sevinirim.

Kübra

Hâlâ bir geri dönüş alamadığım için arandığım numarayı tekrar aradım. Ancak sistem müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanmıyor. Defalarca numara tuşlamak zorunda kaldım. Nihayet bir yetkiliye bağlandığımda, ilgili kişi konuyla kendisinin ilgilenemeyeceğini, başka bir yetkiliye aktaracağını söyleyip hatta kalmamı istedi. Ancak beni başka birine yönlendirmek yerine tekrar ana menüye aktardı ve bir süre sonra çağrı sonlandı. Sürecin bu kadar zorlayıcı olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Lütfen şikayetimle ilgilenilmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Kübra

Geri dönüş olmayınca e devlet üzerinden BTK'ye şikayette bulundum. Bir süre sonra arayıp sorunun bende olduğunu söylediler. Sim kartı almış olmasam da bayilerindeki çalışanlar bir şey yapamayız deyip kartı vermemiş olsalar da aktivasyonun açılacağını bilmem gerektiğini, hattı kullanmasam da ücreti ödemeye mecbur olduğumu söylediler. Klasik kendilerini savundular. Müşteri memnuniyeti umurlarında değil. Paralarını alma derdindeler. Sonuçta hattan haberim bile olmamasına rağmen 4000 TL ödemek zorunda kaldım. Teşekkürler Vodafone.