Kullanmadığım İnternet İçin Otomatik Aşım Paketleri Ve Yüksek Fatura

Vodafone hattımın internet paketim bittikten sonra hediye çarkından kazandığım gündüz kuşağı 2 GB internet ile ilgili ciddi bir sorun yaşadım. 29 Temmuz sabah saat 9 suları civarında WhatsApp üzerinden sadece birkaç mesaj yazdım ve kısa süreliğine Google Maps’e girip bir yer baktıktan sonra kapattım. Bu süre zarfında 2 GB’ı tüketecek hiçbir işlem yapmadım, arka planda çalışan bir uygulama ya da indirme yoktu.

Buna rağmen 2 GB hediye internetin bittiğine ve hattıma 500 MB aşım paketi tanımlandığına dair SMS’ler aldım. Bu paketin de nasıl bittiğini anlamadan bir süre sonra bu kez 1 GB’lik bir aşım paketi daha kendiliğinden tanımlandı. Vodafone uygulamasındaki “Kalan Kullanımlarım” ekranını sürekli yenilerken internetimin hiçbir kullanım yapmadığım halde dakikalar içinde düştüğüne bizzat şahit oldum. Sadece sayfaya girip çıkarken yaklaşık 1 dakika içinde 250-300 MB civarında internetin azaldığını gördüm ve bu anların saatleri de görünecek şekilde ekran görüntülerini aldım. Ayrıca o esnada arka planda hiçbir işlem veya indirme olmadığını ve başka bir uygulama kullanmadığımı gösteren ekran kaydını da video olarak aldım.

Bu aşım paketlerinin tamamı fahiş fiyatlarla hattıma otomatik tanımlandığı için, kullanmadığım internet yüzünden faturamın güncel tutarının normalin yaklaşık 3 katına çıktığını tahmin ediyorum. Şu an uygulamadan güncel fatura detaylarımı göremiyorum ve müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Tobi isimli yapay zeka asistan üzerinden derdimi anlatmaya çalıştım, sonuç alamadım. Daha sonra müşteri temsilcisine bağlanmak için hatta beklememe rağmen uzun süre ses gelmedi ve çağrı kendiliğinden sonlandı.

Hattımın son 4 hanesi 4383 olan numaram için, kullanmadığım halde yansıtılan tüm 500 MB ve 1 GB’lik aşım paketlerinin ve buna bağlı ek ücretlerin iptal edilmesini, fatura tutarımın paket yenilenme tarihime göre olması gereken eski normal tutarına çekilmesini talep ediyorum. Paketimin yenilenmesine 2 gün varken, benim hiçbir talebim ve kullanımım olmadan fatura tutarımın birkaç katına çıkması kabul edilebilir bir durum değildir. Konunun acilen incelenerek tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.