to read complaints and reviews, or file yours.Kullanımsız Pasaport Paketi Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Vodafone 0 Kullanıma Rağmen 1497 TL Pasaport Paketi Ücreti Yansıttı üç”
Vodafone hattıma ait son faturada “Her Şey Dahil Pasaport” paketi kapsamında 1497 TL ücret yansıtılmıştır. Ancak kullanım detaylarımı kontrol ettiğimde yurt dışı veri, arama ve SMS dahil tüm kalemlerin 0 (sıfır) olduğu açıkça görülmektedir.
Herhangi bir kullanımım olmamasına rağmen bu paketin otomatik olarak tanımlanması ve ücretlendirme yapılması hatalı ve hukuka aykırıdır.
Ayrıca konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak sürekli yapay zeka sistemine yönlendirilerek gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bununla birlikte Twitter (X) üzerinden de destek talebinde bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmamıştır.
Kullanım kaydı bulunmayan bu hizmete ilişkin yansıtılan ücretin ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar arayabilirsiniz, Tobi’yle herhangi bir şeyin çözüme ulaşması mümkün değil çünkü denedim.
Vodafone hattımda 0 kullanım olmasına rağmen 1497 TL Pasaport Paketi ücreti yansıtıldı. Konuyu BTK'ya taşıdım, BTK aracılığıyla iletişime geçildim ve ücret iadesi yapıldı, sorunum çözüldü.
