to read complaints and reviews, or file yours.Kocaeli Darıca Sırasöğütler’de Uzun Süreli Çekim Kesintisi Ve Destek Eksikliği
Yaklaşık 4 gündür Kocaeli Darıca Sırasöğütler Mahallesi’nde Vodafone mobil hattım çekmiyor. Arama yapamıyorum, gelen aramalar da sürekli kesiliyor. Müşteri hizmetleriyle bile kesintisiz görüşme sağlayamadım. Mobil internet bağlantısı da son derece düzensiz ve bu nedenle birçok işim aksadı.
Mahalleden çıkıp iş yerime gittiğimde hattım sorunsuz çalışıyor, bu nedenle yaşanan problemin tamamen bölgesel bir çekim sorunu olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir arıza kaydı, çalışma bilgisi veya iyileştirme sürecine dair bilgilendirme yapılmadı. Çekim gücüyle övünen ve faturalara her ay hizmet bedeli yansıtan bir operatörün, merkezi sayılabilecek bir bölgede bu kadar uzun süre sağlıklı hizmet verememesi ve çözüm üretmemesi kabul edilebilir değil.
Bölgedeki çekim sorununun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorun makul süre içinde çözülemezse, tarafıma hiçbir şekilde ceza yansıtılmadan numaramı başka bir operatöre taşıma hakkının tanınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Ekiplerimiz, talebinizde bağlantı sorunu yaşadığınızı ilettiğiniz bölge ile ilgili incelemelerine başladı. İncelemelerimiz sonuçlandığında detaylı bilgiyi cep telefonunuza SMS ile ileteceğiz. 3G ve 4,5G bağlantı kalitesinin, bulunduğunuz bölgedeki coğrafi koşullara, anlık şebeke yoğunluğuna, kullanılan cep telefonuna ve bağlanma istenen websitesi/uygulamaya göre değişiklik gösterebileceğini belirtmek isteriz. Bağlantı sorunu yaşadığını bölgede Wi‑Fi bağlantı seçeneği bulunuyor ve cep telefonunuz Vo‑WiFi servisini destekliyorsa, alternatif olarak Vo‑WiFi ile bağlantı kurabilirsiniz. Bağlantı kalitenize ve Vo‑WiFi servisinize dair kontrolleri TOBi ile kolayca gerçekleştirebilir. Vodafone ürün ve servisleriyle ilgili işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Paylaştığınız yanıtlar için teşekkür ederim ancak iletilen mesajlar standart bilgilendirme niteliğinde olup yaşadığım sorunu çözmemiştir. Problem halen devam etmektedir. Yaklaşık 1 haftadır aynı adreste: * Ev içinde sesli aramalar kesiliyor, * Mobil internet sağlıklı çalışmıyor, * Şebeke kalitesi belirgin şekilde düşmüş durumda. Tarafımca yapılan ölçümlerde ev içinde yalnızca yüksek frekans LTE bandının alınabildiği, indoor kapsama için kritik olan düşük frekans bantlarının kaybolduğu görülmektedir. Aynı konumda bina dışında sinyal normale dönmektedir. Bu durum; coğrafi koşul, cihaz veya uygulama kaynaklı değil, bölgesel kapsama kalitesi düşüşüne işaret etmektedir. Gönderdiğiniz yanıtta Wi-Fi araması önerilmiş ancak bu bir çözüm değil, geçici bir alternatiftir. Abonesi olduğum mobil hizmeti ikamet adresimde sağlıklı şekilde kullanabilmek istiyorum. Bu nedenle: * İlgili bölgede yapılan incelemenin somut sonucu (kapsama durumu / planlı çalışma / arıza bilgisi) tarafımla paylaşılmasını, * Gerekli teknik iyileştirmenin yapılmasını rica ediyorum.
