Kesim Tarihi Değişikliği Ardından Çift Fatura Ve Fazla Borçlandırma

Vodafone mobil hattımın hesap kesim tarihini bu ay için 1’inden 15’ine aldırdıktan sonra Ağustos dönemi için hattıma iki ayrı fatura yansıtıldığını gördüm. Normal şartlarda tek fatura gelmesi gerekirken, uygulamada aynı dönem için iki farklı tutar önümüze çıkarıldı ve bu nedenle gereğinden fazla borçlandırıldım. Bu durumun sadece bana özel bir hata olmadığını, Vodafone’un benzer şekilde başka müşterilerinden de çift fatura tahsil ediyor olma ihtimalinin bulunduğunu ve bu yüzden konunun tüm aboneler açısından da incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana 14 günlük bir tutar olarak 884 TL yansıtıldığını, ancak mevcut faturamın da 890 TL olduğunu söylediler. Yani hesap kesim tarihindeki değişiklik nedeniyle oluşan faturaların net ve adil bir şekilde düzenlenmediğini, hatanın da müşteri üzerine yıkıldığını düşünüyorum.

Ağustos ayındaki bu çift fatura durumunun detaylı şekilde incelenmesini, fazla tahsil edilen ya da tahakkuk ettirilen tutarın derhal iade edilmesini ve faturamın doğru şekilde düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca uğradığım mağduriyet, zaman kaybı ve hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen bana yansıtılmasından dolayı Vodafone’dan manevi ve maddi zararımı gözetecek şekilde tazminat talep ediyorum. Bu tür bir hatanın tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını bekliyorum.