Kayınvalidemin Vodafone faturalı hattını, gelen faturalar çok yüksek olduğu için faturasız hatta çevirmek amacıyla 28 Aralık 2025 tarihinde saat 11.00 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm bayan temsilci, hem üslup olarak saygısız ve üstten bir tavırla konuştu hem de açıklamalarıyla bizi daha da mağdur hissettirdi.
Kayınvalidem 75 yaşında ve hattına 2.500 TL gibi çok yüksek bir fatura yansıtılmış. Fatura detayını ve bu tutarın neden geldiğini sorduğumda, “aşım olmuş” şeklinde kısa ve geçiştiren bir cevap verildi. Evde internetimiz olduğunu, kendim de gün boyu açık 50 GB hattım olmasına rağmen bitiremediğimi, bu yaşta birinin bu kadar aşım yapmasının mantıklı gelmediğini belirttim. Buna rağmen temsilci, açıklayıcı ve nazik bir şekilde yardımcı olmak yerine, sanki biz haksızmışız gibi kaba bir üslupla konuşmaya devam etti.
Ayrıca faturasız hatta geçmek istediğimizde, 2.500 TL cayma bedeli ödememiz gerektiğini, yalnızca bir defaya mahsus 1.000 TL kadar bir iade yapılabileceğini söyledi. Yıllardır bu hat için zaten yüksek faturalar ödüyoruz, bu kadar uzun süredir müşteri olmamıza rağmen şu anda talep edilen cayma bedelini kesinlikle adil bulmuyorum. Üstelik yaşlı bir müşteriye ve yakınına bu tarz saygısız bir dille yaklaşılması da kabul edilemez.
Kayınvalidemin yıllardır ödediği faturalar ve yaşı da göz önünde bulundurularak, hattın iptali sonrası yansıtılan 2.500 TL cayma bedelinin yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğümüz bu bedelin iptal edilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar