Kastamonu Vodafone Bayisinde Saygısız Ve Kaba Davranış Şikayetim

Yaklaşık bir ay kadar önce Kastamonu Barutçuoğlu AVM içindeki Vodafone bayisine yedek hattımı çıkarmak için gittim. O gün zaten çok yorgun ve kötü bir gün geçiriyordum. Bayide çalışan orta boylu, kumral erkek personel, işlemi anlatmaya çalıştığımda bana her şeyin dijital olduğunu, buradan hattı yapamayacaklarını söyleyip önündeki defteri masaya sert bir şekilde attı. Bunun üzerine karşıdaki Turkcell bayisinde aynı işlemi daha önce yaptırdığımı belirtip gerçekten yapılamadığını sorduğumda ise bu kez bana sert ve yüksek bir ses tonuyla “Hayır olmuyor” diye bağırdı.

Bu kaba ve saygısız tavır karşısında ne yapacağımı bilemedim ve tekrar Turkcell bayisine gidip durumu sordum. Oradaki çalışanlar bana başka bir Vodafone bayisine gitmemi söylediler. Ben de yorgun ve bitkin halimle başka bir Vodafone bayisi bulup orada yedek hattımı sorunsuz şekilde çıkardım. Bu da ilk gittiğim bayideki personelin hem yanlış yönlendirdiğini hem de müşteriye karşı saygısız davrandığını açıkça gösteriyor.

Kastamonu Barutçuoğlu AVM’deki bayide o erkek personelle birlikte iki bayan çalışan bulunuyordu. Kıvırcık saçlı bayan çalışan bana elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı, ancak olay esnasında o orada yoktu, düz saçlı bayan vardı ve o da personelin bağırmasına rağmen hiçbir şekilde müdahale etmedi. Olaydan bir süre sonra Vodafone çağrı merkezini arayarak şikayette bulundum. Güya beni arayıp ulaşamadıklarını söylediler, ancak böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı. Aradıklarında telefonu açtığımda reklam anonsu geldi ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreç boyunca hem bayideki çalışanın saygısız ve kaba davranışı, hem de çağrı merkezinin şikayetimi ciddiye almayıp sağlıklı bir dönüş yapmaması nedeniyle mağdur oldum ve kendimi tamamen değersiz hissettim. Vodafone’un bu konuyu inceleyip özellikle Kastamonu Barutçuoğlu AVM içindeki ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerini yapmasını, en azından kınama gibi somut bir yaptırım uygulanmasını ve tarafıma da bu konuda resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Çünkü bugün bana yapılan bu saygısızlık yarın başka müşterilere de yapılabilir ve bu davranışın karşılıksız kalmamasını talep ediyorum.