Kapatma İşlemi İşlenmedi, Haksız Faturalar Kesiliyor

Vodafone’a ait 0545********08 numaralı hattımı 2024 yılı Haziran ayında Vodafone bayisi üzerinden kapattırdım ve o dönem için cayma bedelimi de ödedim. Buna rağmen hattım kapanmadığı için 2025 Haziran – 2026 Mart aralığında her ay 20–35 TL civarında fatura ödemeye devam etmek zorunda kaldım. Ödemeleri kredi kartımla yaptım ve toplamda 1000 TL’yi geçmeyecek bir tutarı haksız yere ödemiş bulunuyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini en az üç kez arayarak hattımın kapatılmasını talep ettim. Her seferinde daha önceki taleplerimin sistemde kapatma olarak işlenmediğini, şimdi kapatıldığını söyleyip, müşteri temsilcisine bağlanabilmem için önce açık görünen borcu ödemem gerektiğini belirttiler. Yani hattı kapattırmak ve muhatap bulmak için dahi öncelikle ödeme yapmaya zorlandım, buna rağmen hat bir türlü kalıcı olarak kapatılmadı.

Hem bayiden yaptığım ilk kapatma işlemi hem de ödediğim cayma bedeline rağmen hattın kapatılmaması ve bu süreçte benden düzenli olarak ücret tahsil edilmesini tamamen haksız buluyorum. Eski ekstrelerimle birlikte en az üç faturayı belge olarak gösterebiliyorum.

Talebim, hattımın derhal ve kesin olarak tamamen kapatılması, 2025 Haziran – 2026 Mart döneminde tahsil edilen ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm tutarların tarafıma iade edilmesi ve benzer durumda olan müşteriler için de emsal oluşturacak şekilde gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesidir.