Kapatılan Hat İçin Talep Edilmeyen 30 GB İnternet Paketi Ve 820 TL Fatura

3 Ağustos 2026 tarihinde Vodafone’daki mevcut mobil hattımı kapattırmak için başvurdum ve yine Vodafone üzerinden yeni bir hat aldım. Hattımı kapatırken taahhüdümün bitmesine yalnızca yaklaşık 10 gün kaldığı, bu nedenle sadece ufak bir fatura geleceği ve bunun dışında ekstra bir ödeme yapmama gerek olmayacağı özellikle söylendi.

Bu süreçte Vodafone tarafından defalarca arandım, hattımı kapattırmamam için ikna edilmeye çalışıldım. Bazı aramaları açtım, bazılarını açmadım ancak her seferinde hattımı kapatmak istediğimi ve eski numaramın kullanıma kapanmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen 3 Ağustos’ta oluşturduğum kapatma talebi Eylül ayında yeniden alınmış. Bu arada eski numarama ait bir faturayı da ödemiş bulunuyorum.

Bugün ise yeni numarama gelen bir mesaj sayesinde, eski numarama yaklaşık 820,75 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci sistemden bütün anlattığım sürecin görülebildiğini, hattımı kapattıktan sonra 17 Ağustos’ta bir fatura daha ödediğimi, hattımın kısıtlanmış olduğunu, buna rağmen eski numarama 30 GB internet tanımlandığını ve bu yüksek faturanın da bu internet paketinden kaynaklandığını söyledi. Temsilci, bu şartlarda böyle bir faturanın oluşmaması gerektiğini, çünkü defalarca kapatma talebi ilettiğimi ve hattın kısıtlandığını da ifade etti.

Şu anda Vodafone, kapalı olması gereken ve benim artık kullanmadığım eski hattım üzerinden, hiç talep etmediğim ve kullanmadığım bir internet paketi için tarafıma fatura yansıtıyor. Eski hattımın son dört hanesi 9880, yeni hattımın son dört hanesi ise 7243’tür. İzmir’de başlattığım kapatma sürecinden sonra şu an Şanlıurfa’da ikamet ediyorum ve bu haksız faturanın son ödeme tarihi 29.09.2026’dır.

Kullanmadığım ve talep etmediğim bir hizmet için kapalı/kısıtlı durumda olması gereken hattıma fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Eski hattıma tanımlandığı söylenen 30 GB internet paketinin ve buna bağlı olarak oluşan yaklaşık 820,75 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, hattımın gerçekten kapatıldığının teyit edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum.