Kampanya Süresi Aşılmış Ve 175 TL Ek Ücret İptali Talebi

Vodafone hattımda Red'li 40 GB tarifesini kullanıyorum. 5G’ye özel 1 gün, yani 24 saat süreyle sınırsız internet kampanyası sunuldu ve ben de 1 Nisan Çarşamba günü saat 09:54’te bu kampanya hediyesini SMS üzerinden aktifleştirdim. Gelen SMS’te de sürenin 2 Nisan Perşembe günü saat 09:54’te sona ereceği açıkça yazıyordu.

Gece saat 00:00’ı geçtikten sonra, yani kampanya süresi hâlâ devam ederken ve bitimine yaklaşık 10 saat varken bir indirme işlemi başlattım. Saat 01:47 civarında hattıma art arda SMS’ler gelmeye başladı. Mesajlarda hattımdaki internetin %100’ünün kullanıldığı, aşıldığı, yedek paketin de aşıldığı ve hattıma 175 TL karşılığında 500 MB ek paket tanımlandığı yazıyordu. Oysa kampanya koşullarına göre sabah 09:54’e kadar sorunsuz ve ek ücretlendirme olmadan sınırsız internet kullanmam gerekiyordu.

Bu durum sonucunda hem kendi internet paketim bitmiş görünüyor hem de faturama ekstra ücret yansıtıldı. Kampanya süresinin SMS’te belirtildiği şekilde 2 Nisan saat 09:54’e kadar geçerli olması gerekirken gece yarısından sonra bu şekilde ücretlendirilmem mağduriyet oluşturmuştur. 0541 737 xxxx numaralı hattım için tanımlanan 175 TL tutarındaki ek paket ücretinin ve buna bağlı haksız yansıtılan tüm ek ücretlerin iptal edilmesini, internet kullanım haklarımın kampanya öncesindeki haline düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun incelenmesini, 5G’ye özel sınırsız internet kampanyasının taahhüt edilen süresine uygun şekilde uygulanmasını ve faturama yansıtılan haksız ücretlerin en kısa sürede tarafıma bilgi verilerek düzeltilmesini rica ediyorum.