Kampanya Hediye 10 GB İnternet Paketi Tanımlanmadı Ve Müşteri Temsilcileri Yanlış Yönlendirdi

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Hepsiburada’da 09.02.2026 tarihinde 482 863 616 1 numaralı işlemle 530 TL’lik alışveriş yaptım. Kampanya şartına göre 500 TL ve üzeri alışverişe 1 haftalık 10 GB internet hediyesi tanımlanması gerekiyordu, fakat hattıma herhangi bir internet paketi yüklenmedi.

Bunun üzerine 542'yi aradım ve iki farklı müşteri temsilcisine bağlandım. Her ikisi de sorunu çözmek yerine konuyu Vodafone Pay’e aktararak yanlış yönlendirme yaptı. Üçüncü görüştüğüm müşteri temsilcisi ise, yaşadığım sorun karşılığında hattıma 5 GB hediye tanımladığını, 10 dakika içinde yükleneceğini söyledi; ancak bu hediye de hattıma hiç tanımlanmadı. Tüm bu süreçte hem kampanya hakkım olan 10 GB’ı alamadım, hem de müşteri temsilcilerinin yetersiz ve çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle zaman kaybettim.

Tarafıma kampanya kapsamında hak ettiğim 1 haftalık 10 GB internet paketinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde hattıma tanımlanmasını, ayrıca 542 müşteri temsilcilerinin yanlış bilgilendirme ve çözümsüz yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. 542 hattı üzerinden bir çözüm sunulamadığı için konunun gerçekten yetkili ve donanımlı bir birim tarafından ele alınmasını bekliyorum.