Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Kampanya Fiyatı Yerine Sürekli Yüksek Fatura Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

ID:34091323

Ibrahim sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kampanya Fiyatı Yerine Sürekli Yüksek Fatura Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Ibrahim

Vodafone

30 Ekim 2025 16:07

246

Ibrahim'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

Ocak 2025’te Maslak, İstanbul’daki Vodafone bayisinde gördüğüm 25GB, 1000dakika, 25SMS ve 175 TL’lik kampanya ilanı üzerine 5431****81 numaralı yeni hattımı 12 ay taahhüt kapsamında satın aldım. İlk iki fatura döneminde herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak üçüncü faturamda, kampanyadaki tutara aykırı şekilde 271 TL ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni hat alımında bir veya iki faturaya ek vergi yansıtılabileceği söylendi. Bir fatura için sorun etmeyeceğimi belirttim fakat sonraki 4. Ve 5. Faturalarımda da aynı yüksek ücret devam etti. Tekrar aradığımda ise, müşteri temsilcisi bunun 12 ay boyunca süreceğini, prosedür gereği böyle olduğunu söyledi. Başlangıçta bana bu bilgi verilmemişti ve bu konuda tatmin edici bir açıklama alamadım.

Her ay düzenli olarak kampanya dışında yüksek fatura ödemek zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 800 TL fazladan ödeme yaptım. Ayrıca, taahhüdümün bitmesine yakın bana indirimli tarife önerildiğinde, verilen ücretin neredeyse bir yıl önce bana uygulandığını gördüm. Ekonomik şartlar ve enflasyon düşünüldüğünde, bu uygulama hayatın olağan akışına ve ekonomik gerçeklere aykırıdır. 12 ay taahhüt kapsamında olması gereken aylık 175 TL’lik faturam, ortalama 270 TL olarak yansıtıldı ve mağduriyet yaşadım.

Vodafone’dan, taahhüt ve kampanya şartlarına uygun şekilde fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ödemelerimi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve hattımı halen aktif olarak kullanmaktayım.

kampanya-fiyati-yerine-surekli-yuksek-fatura-ve-eksik-bilgilendirme-magduriyeti-8.pdf

kampanya-fiyati-yerine-surekli-yuksek-fatura-ve-eksik-bilgilendirme-magduriyeti-7.pdf

kampanya-fiyati-yerine-surekli-yuksek-fatura-ve-eksik-bilgilendirme-magduriyeti-6.pdf

kampanya-fiyati-yerine-surekli-yuksek-fatura-ve-eksik-bilgilendirme-magduriyeti-5.pdf

kampanya-fiyati-yerine-surekli-yuksek-fatura-ve-eksik-bilgilendirme-magduriyeti-4.pdf

kampanya-fiyati-yerine-surekli-yuksek-fatura-ve-eksik-bilgilendirme-magduriyeti-3.pdf

kampanya-fiyati-yerine-surekli-yuksek-fatura-ve-eksik-bilgilendirme-magduriyeti-2.pdf

kampanya-fiyati-yerine-surekli-yuksek-fatura-ve-eksik-bilgilendirme-magduriyeti-1.pdf

Vodafone

30 Ekim 2025 16:38 (Şikayetten 30 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

30 Ekim 2025 19:21

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ibrahim

09 Kasım 2025 17:08

Teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bülent sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Fatura Tutarı Anlaşılmaz Şekilde Yükseldi, Şeffaflık Ve İade Talebi

Bülent

Vodafone

13 Eylül 2025 13:20

264

"Teşekkürler Vodafone"

fatura-tutari-anlasilmaz-sekilde-yukseldi-seffaflik-ve-iade-talebi-1.jpg

İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Faturasındaki Belirsiz Ek Ücretler Ve Açıklanamayan Farklar Mağduriyetim

İbrahim

Vodafone

15 Ekim 2025 11:11

199

Vodafone’da sonu 5320 ile biten faturalı hattım için geçen ay Vodafone Yanımda uygulamasından 279 TL’lik pakete taahhüt verdim. Pakete ek olarak 21 TL vergiyle toplamda 300 TL fatura beklerken, 15.10.2025 tarihinde 444 TL’lik fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 69 TL’lik ek kull...

Eyüp sonuçtan memnun

Çözüldü

Vodafone Taahhüt Yenilemede Verilen Fiyat Sözlerinin Tutulmaması Ve Beklenmedik Zam

Eyüp

Vodafone

06 Ekim 2025 12:42

165

2-3 Ekim 2025 tarihlerinde Vodafone’a ait iki faturalı hattımın (053****9908 ve 0532*****51) taahhütlerini yeniledim. Yenileme sırasında bana her iki ...

Taahhüt Dışı Yüksek Fatura Ve Onaysız Paket Mağduriyeti

Sezen

Vodafone

15 Temmuz 2025 21:59

154

Vodafone taahhüt ücretini söylüyor ama tahsil ederken söylenenden çok fazlasını alıyor. Üstelik günlerdir müşteri hizmetlerinin bana ulaşmasını bekliyorum. Telefonda konuştuklarında haklısınız deyip hatanın kendilerinde olduğunu kabul de ediyorlar ama icraat yok. 01.06.2025 te 3 ay 190,9 ay 290 TL v...