Tekrarlayan Mekanik Ve Elektronik Arızalar İle İkame Araç Sağlanamaması

2024 model Chery Tiggo 8 Pro Avantgarde aracı Mart 2025'te 3.000 km’de satın aldım. 1 yıldır kullanıyorum, şu an 44.000 km’de. 3 kez periyodik bakım yaptırmama rağmen aracın mekanik, elektronik ve teknolojik sorunları sürekli tekrar etti. Tüm servis işlemlerimi Chery Mezcar Esenyurt servisinde yaptırdım; ancak teknik yetkinlik, çözüm üretme ve müşteri yaklaşımından ciddi memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Ekim 2025 sonunda aracımı periyodik bakım ile birlikte seyir halinde ekranların kapanması, ekran sorunu, kamera uyarıları nedeniyle Mezcar servisine bıraktım. İşlemler sonrasında araç teslim edildi ve sorunların giderildiği belirtildi. Ancak Aralık 2025’te aynı problemler tekrar başladı. Kameralar arıza verdi, sensörler çalışmadı, ekran seyir halinde donup kapandı ve araçtan yoğun bir uğultu sesi gelmeye başladı.

Aracı yeniden servise götürdüm. Aracın birkaç gün kalabileceği söylendi, ancak ikame araç talebim karşılanmadı. İşim gereği aktif araç kullanmak zorunda olduğum için araç kiralamak durumunda kaldım. 3 gün sonunda araç teslim edilirken kamera ve ekran arızalarının giderildiği, ses sorununun da parça değişimiyle çözüldüğü söylendi.

Şubat 2026’da aynı sorunlar daha sık ve daha rahatsız edici şekilde yeniden ortaya çıktı. Servisi aradığımda bu sorunların aracı kullanmaya engel olmadığı söylenerek en yakın randevunun 10 gün sonrasında olduğu söylendi. İletişim tarzı çözüm odaklı değildi. Aracı bu koşullarda kullanmak istemedim otoparka çektim. Bayram sonrası tekrar aradım 26.03.2026 tarihine randevu alabildim. 3. Başvurumda ikame araç talebim yine reddedildi.

Bugün aracımı Mezcar Esenyurt servisine bıraktım. Ön kamera çalışmıyor, sol ve arka kamerada hata oluşuyor, ekran sürüş sırasında kapanıp donuyor, ön radar uyarı hatası nedeniyle hız sabitleme devre dışı kalıyor, sağ arka taraftan uğultu, sol ön taraftan takırtı sesi geliyor, park ve kamera sensörleri hata veriyor, 3. Sıra klima ısıtmıyor. Aracın birkaç gün serviste kalabileceği söylendi, yine ikame araç verilmedi ve tekrar araç kiralamak zorunda bırakılmış bulunmaktayım.

Sürekli tekrarlayan arızalar, kalıcı çözüm üretilmemesi, ikame araç desteğinin sağlanmaması ve oluşan araç kiralama maliyetleri nedeniyle hem Mezcar Esenyurt servisinden hem de Chery Türkiye operasyonundan şikayetçiyim. Aracımın detaylı ve uzun süreli teste alınarak kalıcı şekilde onarılmasını, mağduriyetim süresince ikame araç sağlanmasını ve yaptığım araç kiralama giderleri konusunda tarafıma destek verilmesini talep ediyorum.