Kampanya 20 GB İnternet Hakkım Sistem Hatasıyla Kullanılamadı

Vodafone’un Hepsiburada iş birliğiyle düzenlediği kampanya kapsamında 500 TL ve üzeri alışverişe 20 GB internet verileceği belirtiliyordu. Bu kampanyadan yararlanmak için 28 Kasım Cuma günü Hepsiburada üzerinden alışveriş yaptım, sipariş numaram 411 384 040 4. Alışveriş sonrasında kampanya gereği hattıma 20 GB internet tanımlandı ve dün sabah saat 08.00 civarında paketin yüklendiğine dair bilgilendirmeyi aldım.

Ancak burada ciddi bir sorun yaşadım. Toplamda yaklaşık 15 GB internet kullanmama rağmen bu kullanımın tamamı normal internet paketimden düşüldü. Kampanya kapsamında tanımlanan 20 GB internet ise hiç kullanılmamış gibi görünüyor, yani sistem kullanım önceliğini kampanya paketinden değil, mevcut normal paketimden yana kullanmış. Bu nedenle vaat edilen 20 GB kampanya internetinden fiilen yararlanamamış oldum.

Yaşadığım problemi Vodafone müşteri hizmetleri ile paylaştığımda, bunun kendi sorunları olmadığını, sistem hatası benzeri genel bir açıklama yaparak sorumluluk almadıklarını ve çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler. Kampanyaya güvenerek alışveriş yapmama rağmen hem mevcut paketimden 15 GB kaybım oldu hem de kampanya faydasını alamadım.

Bu nedenle, öncelikle kampanya kapsamında hak ettiğim 20 GB internetin doğru şekilde ve kullanılabilir biçimde hattıma yeniden tanımlanmasını, ayrıca bu süreçte normal paketimden düşen yaklaşık 15 GB internet kullanımının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek kampanya koşullarına uygun biçimde düzeltilmesini ve sonuçla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.