Kaba Üslup Ve Anlayışsız Tutum Nedeniyle Tarife Değişikliği İsteğinin Reddedilmesi

Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini, annemin faturalı hattının taahhüt süresi bittiği için taahhütsüz yüksek ücret yansımadan daha uygun bir tarifeye geçirmek amacıyla aradım. Hat annemin üzerine kayıtlı, ben de kızı olarak aradığımı ve bu zamana kadar tüm fatura ve tarife işlemlerini yine ben yürüttüğümü özellikle belirttim.

Görüşmede annemin tüm kimlik bilgilerinin bende olduğunu, gerekli her bilgiyi benim verebileceğimi söyledim. Buna rağmen müşteri temsilcisi ısrarla annemin mutlaka hatta bağlanması, özellikle sayılarını kendisinin söylemesi gerektiğini ifade etti. Ben annemin Türkçesinin zayıf olduğunu, sayıları bile net söyleyemediğini, ayrıca şu an yanımda olmadığını defalarca anlattım. Annemin Erzurum’da, benim ise İstanbul’da olduğumu, bu nedenle işlem için fiziksel olarak bir araya gelmemizin mümkün olmadığını açıkça söyledim.

Tüm bu açıklamalarıma rağmen temsilci çözüm üretmek yerine, benimle sert ve kaba bir üslupla konuştu, hatta sesini yükseltti. Sesini yükseltmemesini rica etmeme rağmen tutumunu değiştirmedi ve tek çözüm olarak annemle birlikte Vodafone bayisine gitmemiz gerektiğini söyledi. Anneme bu konularda yardımcı olabilecek başka kimsenin olmadığını, bu yüzden özellikle telefonla çözmeye çalıştığımı ifade etmeme rağmen hiçbir esneklik ve anlayış gösterilmedi.

Hem yıllardır tüm işlemlerimi aynı şekilde telefondan halletmiş olmama rağmen bir anda böyle bir tutumla karşılaşmam, hem de temsilcinin kaba ve sert üslubu nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz ve mağdur hissediyorum. Annemin dil bariyeri ve şehirlerimizin farklı olmasını dikkate alan bir çözüm üretilmesini, telefon üzerinden güvenlik teyidi sağlanarak annemin hattındaki tarife değişikliği konusunda yardımcı olunmasını ve ilgili temsilcinin üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.