to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Aliağa'da Sürekli Devam Eden Mobil İnternet Ve Şebeke Sorunları
Merhaba,
Vodafone abonesi olarak uzun süredir yaşadığım mobil internet ve şebeke sorunları nedeniyle tekrar şikayetimi iletme gereği duydum.
Bulunduğum bölgede (İzmir / Aliağa) mobil internet hizmeti sürekli yavaşlıyor, zaman zaman tamamen kesiliyor ve çoğu zaman telefonumda internet bağlantısı görünmesine rağmen veri akışı sağlanamıyor. Aynı şekilde şebeke problemi sebebiyle telefon görüşmeleri sağlıklı yapılamıyor, konuşmalar sırasında sık sık kopmalar ve ses kesilmeleri yaşanıyor.
Bu sorunlar geçici değil, uzun süredir devam eden ve günlük kullanımımı ciddi şekilde etkileyen kalıcı problemler haline gelmiş durumda. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ödediğim faturalara rağmen, mobil internet ve şebeke hizmetini olması gerektiği şekilde alamıyorum.
Bu kapsamda, bulunduğum bölgedeki mobil internet ve şebeke sorunlarının acilen teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, bölgedeki altyapı ve kapsama durumunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Sorunun devam etmesi halinde BTK ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Geri dönüşün tarafıma yazılı olarak yapılmasını istiyorum. Ve mail adreslerinizi bulamıyorum hiçbir yerde yok
Gelişme
Vodafone faturalı hat abonesiyim. Uzun süredir İzmir Aliağa bölgesinde yaşadığım mobil internet ve şebeke sorunları nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.
Bulunduğum bölgede mobil internet hizmeti sürekli yavaşlıyor, zaman zaman tamamen kesiliyor ve çoğu zaman telefonumda internet bağlantısı varmış gibi görünmesine rağmen veri akışı olmuyor. Aynı şekilde şebeke problemi yüzünden telefon görüşmelerim sağlıklı şekilde yapılamıyor, konuşmalar sırasında kopmalar ve ses kesilmeleri yaşıyorum.
Bu sorunlar geçici değil, uzun zamandır devam eden ve günlük kullanımımı, özellikle iş yerimdeki iletişimimi ciddi şekilde etkileyen kalıcı problemler haline geldi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı, yalnızca klasik bilgilendirmeler yapıldı. Ödediğim faturalara rağmen aldığım hizmetin karşılığını alamıyorum.
Bulunduğum bölgede mobil internet ve şebeke sorunlarının teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, İzmir Aliağa’daki altyapı ve kapsama durumunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve burada gerekli altyapı/sinyal iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca şirketin güncel ve aktif kullanılan kurumsal e-posta adreslerinin de müşterilere açık ve ulaşılabilir şekilde paylaşılmasını istiyorum.
Geri dönüşün mutlaka yazılı olarak yapılmasını, hem SMS hem de e-posta yoluyla bilgilendirilmek istediğimi özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni aramanız bir şeyi değiştirmez sayın Vodafone çözüm bulmanızı istiyorum beni arayarak çözüm bulunmaz ve vardiyalı çalışan bir bireyim o yüzden arasanız da açamaya bilirim
