İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Fazla Fatura Şikayeti

Vodafone faturalı hat abonesiyim ve hattım üzerinden 30 GB internet içeren tarifemi kullanmaktaydım. Normal şartlarda aylık yaklaşık 514 TL civarında fatura ödemem gerekirken, hiçbir talebim, onayım veya imzam olmamasına rağmen Hilltown AVM’de bulunan Vodafone bayisi tarafından hattım bilgim ve rızam dışında 50 GB’lik farklı bir kampanyaya geçirilmiştir.

Bu izinsiz tarife değişikliği nedeniyle Mayıs ve Haziran aylarına ait faturalarım normal tutarın üzerinde gelmiştir. Normalde 514 TL ödemem gerekirken Mayıs ayında faturam 551 TL, Haziran ayında ise 662 TL olarak düzenlenmiş ve bu fazla tutarlar bilgim dışında tahsil edilmiştir. Hat numaram 0537*****46’dır.

Durumu 01.06.2026 tarihinde fark edip Vodafone Müşteri Hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Yaptığım görüşmede, tarife/paket değişikliğinin benim iznim ve onayım olmadan bayii tarafından gerçekleştirildiği müşteri temsilcisi tarafından da teyit edilmiştir. Bu nedenle Hilltown AVM’deki Vodafone bayisinin izinsiz işlem yapmasından ve beni maddi zarara uğratmasından şikayetçiyim.

Rızam olmadan yapılan bu tarife değişikliğinin derhal iptal edilerek hattımın eski tarifeme döndürülmesini, Mayıs ve Haziran aylarında bilgim dışında fazla tahsil edilen tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve Hilltown AVM Vodafone bayisi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.