İzinsiz Hattım Pasif Hale Getirildi, İşimi Durdurdu

Yaklaşık bir aydır Vodafone hattımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Faturalı hattımın numaramın benim tarafımdan pasif hale getirildiği söyleniyor ancak ben böyle bir işlem bilinçli olarak kesinlikle yapmadım. Dün gece saat 01.00 civarında hattımı pasif yaptığım iddia edilmiş.

Şu an internetim aktif, ben arama yapabiliyorum ancak beni kimse arayamıyor. Bir yandan da hattımla iş yapan biriyim ve bu durum işimi doğrudan etkiliyor. Sorunun ne olduğunu ve nasıl çözüleceğini bilmeden hattım pasif halde kaldı.

Defalarca Vodafone şubesine gittim, şube bu durumu müşteri temsilcisinin halledeceğini söylüyor, müşteri temsilcisi ise şubeye yönlendiriyor. İki taraf da birbirine yönlendirdiği için bugüne kadar bana gerçekten yardımcı olan kimse olmadı ve sorun çözülmedi.

Hiçbir şekilde talimat vermediğim ve onaylamadığım bu pasif hale getirme işleminin incelenmesini, hattımın acilen yeniden tamamen aktif edilmesini ve aramalara tamamen açılmasını talep ediyorum. Hattımın izinsiz veya hata sonucu pasif duruma düşmesiyle ilgili gerekli araştırmanın yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.