to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Faturalı Hat Değişikliği Ve İnternet Haklarının Silinmesi
Vodafone’a ait 0542********99 numaralı hat annem E**** Y******** adına kayıtlıdır. 0510********34 numaralı kendi hattımdan, annemin hattının pin kodu kilitlendiği için PUK kodunu öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Annem kendi hattı için onay verdi ve bu onay sonrası müşteri temsilcisi bana annemin hattına ait PUK kodunu paylaştı.
Bu görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra, benim hiçbir rızam ve bilgim olmadan 0510********34 numaralı kendi hattımın 1 GB’lik faturalı hatta geçirildiğini öğrendim. Bu işlem için kesinlikle onay vermedim, tamamen bilgim dışında yapılmıştır. Ayrıca hattımı kısa süre önce, 22 Nisan civarında faturasız hatta geçirmiştim ve içinde 25 GB paketim bulunuyordu. Bu hat iznim olmadan faturalıya geçirildiği için, hatta tanımlı kalan yaklaşık 15–20 GB internet hakkım ve konuşma dakikalarım da silinmiş durumdadır.
30 Nisan 2026 tarihinde saat 15:20 civarında yaptığım görüşmede bu işlemi gerçekleştiren müşteri temsilcisini de ayrıca şikayet ediyorum. Bu hatalı ve izinsiz işlemle ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, onlar da duruma anlam veremediklerini belirttiler. Kurum içinde bu kadar hayati işlemleri yapan kişilerin, müşterinin açık rızası olmadan bu tür değişiklikler yapması, sizin gibi büyük bir firmanın itibarını zedelemektedir.
Bu nedenle, 0510********34 numaralı hattımın derhal tekrar faturasız hatta geçirilmesini, daha önce sahip olduğum paketten silinen yaklaşık 15–20 GB internet hakkımın ve konuşma dakikalarımın hattıma aynen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgim ve onayım dışında yapılan bu faturalıya geçiş işlemi sonucu çıkarılabilecek herhangi bir faturayı kesinlikle kabul etmiyor ve ödemeyeceğimi beyan ediyorum. Gerekmesi halinde ses kayıtlarımı ve tüm görüşme detaylarını ilgili adli ve idari mercilere sunarak tüketici haklarım doğrultusunda yasal yollara başvuracağımı da şimdiden bildiriyorum.
Yaşatılan mağduriyetin hızla giderilmesini ve hatam olmadan oluşturulan bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafımı Aramanızı bekliyorum gerekli açıklama bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
