Servis Hatası Nedeniyle Laptop Kısa Devre Ve Yangın Riski: Değişim Veya İade Talebi

26 Eylül 2025 tarihinde İncehesap üzerinden 3480470 numaralı siparişle 35.999 TL ödeyerek Gigabyte Gaming A16 iH1 Intel i7-13620H 32 GB RAM’li laptop satın aldım. Kısa süre içinde cihaz sürekli mavi ekran (RAM) hatası vermeye başladı. Bunun üzerine ürünü, kendi yönlendirdikleri yetkili servise gönderdim. Servis bana, hiçbir şekilde müdahalede bulunmadığım, faturada yer alan donanımı sanki sonradan ben takmışım gibi göstererek “sonradan takılan RAM arızalı, ya siz değiştirin ya da çıkarıp tek RAM ile kullanın” şeklinde, sorumluluktan kaçan baştan savma bir rapor yazdı ve cihazı bu şekilde geri yolladı.

Asıl problem ise cihaz bana kargo ile geri döndükten sonra ortaya çıktı. Mavi ekran veren cihaz bu kez tamamen öldü, güç tuşuna basmama rağmen kesinlikle açılmıyor ve güç tuşunun bulunduğu bölge alev gibi ısınıyor. Cihazın içine müdahale edilip kısa devre yaptırılarak bozulmuş şekilde bana geri gönderildiğini düşünüyorum. Kargoyu açarken çektiğim ve cihazın açılmadığını, servisten kaynaklı bu kusuru açıkça gösteren videolarım ile servis raporu gibi kanıt niteliğindeki tüm belgeler elimde mevcut.

Bu durum üzerine cihazı derhal değişim talebiyle tekrar geri gönderdim ve müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Kendi servislerinin bozduğu, yangın ve kısa devre riski taşıyan bu bilgisayarın tekrar tamir edilmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, ürünümün acilen sıfır, kapalı kutu yeni bir cihaz ile değiştirilmesi ya da güncel bedel üzerinden para iadesi yapılmasıdır.

Şu an destek kaydım “destek bekliyor” şeklinde görünmekte ve sürecin uzatılmasından endişe ediyorum. Herhangi bir oyalama yapılması, “cihazda sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderilmeye çalışılması gibi bir durumda, elimdeki video kayıtları, servis raporu ve destek kayıtlarıyla birlikte vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin, can ve mal güvenliği riski de göz önünde bulundurularak ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.