Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
İzinsiz Abonelik Yeniden Açılması Ve Haksız Fatura Kesilmesi

ID:35619398

İzinsiz Abonelik Yeniden Açılması Ve Haksız Fatura Kesilmesi

Ceylan

01 Nisan 18:57

Vodafone evde ADSL internet aboneliğimi 2 Mart’ta iptal etmek için başvuru yaptım ve en geç bir hafta içinde internetimin kapatılacağı, tarafıma herhangi bir fatura, kapatma ücreti veya ADSL kullanım bedeli yansıtılmayacağı açıkça söylendi. Buna rağmen 16 Mart’ta internetim yenilenmiş ve aboneliğim haberim olmadan tekrar açılmış.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, güya beni aradıklarını ve benim onay verdiğimi, bu nedenle hattı yeniden açtıklarını söylediler. Böyle bir onay vermedim; bu konuda herhangi bir arama ya da bilgilendirme almadım. Bunun üzerine tekrar iptal talebinde bulundum ve yine hiçbir ücret yansımayacağı ifade edildi.

Tüm bunlara rağmen 31 Mart itibarıyla kapatılması gereken internet aboneliğim için 683 TL fatura bedeli ödemek zorunda bırakıldım. Daha önce bana “herhangi bir ücret çıkarılmayacağı” söylenmesine rağmen bu tutarın faturama yansıtılması tamamen haksız ve bilgim dışında yapılan bir işlem olarak görülmektedir.

İstanbul Beykoz’da bulunan bu aboneliğime ait 5451**52** numaralı hattım üzerinden çıkarılan 683 TL’lik fatura bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca onayım olmadan aboneliğimin neden yeniden açıldığına dair kayıtların incelenmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

02 Nisan 18:12 (Şikayetten 23 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ceylan

02 Nisan 23:02

Vodafone tarafından arandım, 2 defa kapatma talebimin olduğu taraflarınca da teyit edildi. Arandığımı, cevap vermediğim için internetimin benden onay alınmadan tekrar açıldığını (! ) ve geçen süre zarfındaki faturamı yansıttıklarını söylediler. Kullanmadığım internetin ücretini iade etmeyeceklerini belirttiler. Madem telefonları açmıyorum, bugün aradıklarından bana nasıl ulaştılar? Bu şekilde beni aramadıklarını ve kafalarına göre internetimi açtıklarını da teyit etmiş oldular. Kullanmadığım, açıldığından ve içinde GB paketi olduğunu bilmediğim internetin ücretini de aldılar ve geri iade etmeyeceklerini belirttiler. Bundan sonrası Tüketici Hakem Heyetleri tarafından çözülecektir.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Nida sonuçtan hiç memnun değil

İzin Verilmeyen 20 GB İnternet Paketi Ve Haksız Fatura Sorunu

Nida

Vodafone

29 Mart 20:57

Vodafone 542 *** ** 17 numaralı faturalı hattım için 30 Mart tarihli faturamda hiçbir şekilde yapmadığım harcamalar yansıtıldı. Toplamda 4806,25 TL’lik kullanım görünmesine rağmen bana 3668 TL fatura kesildi ve bu süreçte hattım kısıtlandığı için zaten harcama yapma imkanım da olmadı. Buna rağmen ad...

izin-verilmeyen-20-gb-internet-paketi-ve-haksiz-fatura-sorunu-1.jpg

Serkan sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Alınan İnternet Paketleri Ve 8600 TL Fatura Nedeniyle Hattımın Kapatılması

Serkan

Vodafone

23 Mart 22:54

07.02.2026 tarihinde Vodafone faturalı hattım dolandırıcıların eline geçti ve bilgim dışında hattım üzerinden toplamda 7 adet, her biri 749 TL tutarında internet paketi satın alınmış. Toplamda yaklaşık 8600 TL civarında bir fatura oluştu. Bu işlemler bana ait olmadığı halde faturama yansıtıldı. Dur...

izinsiz-alinan-internet-paketleri-ve-8600-tl-fatura-nedeniyle-hattimin-kapatilmasi-5.jpg

izinsiz-alinan-internet-paketleri-ve-8600-tl-fatura-nedeniyle-hattimin-kapatilmasi-4.jpg

izinsiz-alinan-internet-paketleri-ve-8600-tl-fatura-nedeniyle-hattimin-kapatilmasi-3.jpg

izinsiz-alinan-internet-paketleri-ve-8600-tl-fatura-nedeniyle-hattimin-kapatilmasi-2.jpg

izinsiz-alinan-internet-paketleri-ve-8600-tl-fatura-nedeniyle-hattimin-kapatilmasi-1.jpg

Büşra sonucu yetersiz buldu

Yetkisiz İnternet Kullanımı Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Büşra

Vodafone

23 Mart 16:15

Vodafone faturalı hattımda, 22 Mart sabah saat 08.00'de telefonum kapalı olmasına rağmen hat üzerinden internet kullanımı yapılmış gibi görünerek paketimden ciddi oranda internet çekimi yapılmış. Normal internet paketim bittikten sonra ise, aşım ücretiyle birlikte hattıma otomatik olarak 8 kez 1 GB’...

yetkisiz-internet-kullanimi-ve-asiri-fatura-sikayeti-1.jpg

Kapattığım Hat İçin Haksız Mart Faturası

K. Kocatepe

Vodafone

23 Mart 19:22

22 Şubat itibarıyla Vodafone hattımın kapatılması için başvurumu yaptım ve aynı tarihte hattımın kapandığına dair Vodafone’dan SMS aldım. 22 Şubat tarihine kadar hattımı aktif olarak kullandım, sonrasında ise herhangi bir kullanımım olmadı. 2 Mart’ta da son ödememi yaparak Şubat dönemiyle ilgili tüm...

Tevfik sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone'dan Beklenmeyen Ek Ücretler Ve Çözülmeyen Fatura Sorunu

Tevfik

Vodafone

30 Ekim 2025 12:15

1.762

Yaklaşık 1.5 ay önce Vodafone üzerinden online olarak faturalı hat satın aldım. Tarifemde ilk ay faturanın Vodafone tarafından karşılanacağı ve aylık ücretin 162 TL olacağı belirtilmişti. Ancak ilk ay bana fatura yansıtıldı ve 104,75 TL ödeme yaptım. Hattımı iptal etmek istediğimde müşteri temsilcis...

vodafonedan-beklenmeyen-ek-ucretler-ve-cozulmeyen-fatura-sorunu-2.jpg

vodafonedan-beklenmeyen-ek-ucretler-ve-cozulmeyen-fatura-sorunu-1.jpg