Bir Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bakım Açıklamaları

1783185425 hizmet numaralı Türk Telekom evde internet aboneliğimde 29.03.2026 Pazar gününden bu yana, genel arıza/bakım çalışması gerekçesiyle yaklaşık bir haftadır internet hizmeti alamıyorum. Ev internetimi bu süre içinde hiç kullanamıyorum.

Her gün düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sadece bakım bitiş saati değiştirilerek tarafım oyalandı. Sabah aradığımda akşam 16:00, akşam aradığımda ise sabaha karşı 04:00 gibi farklı saatler verildi ve bu durum bir haftadır aynı şekilde devam ediyor. Buna rağmen internet bağlantım hiçbir şekilde düzelmedi.

Son olarak yaklaşık 10 dakika önce yaptığım görüşmede ise sistemden arızanın giderildiğini gördüklerini, fakat benim interneti kullanamadığımı yeni fark ettiklerini belirttiler. Ardından da sorunun benden kaynaklı olabileceğini ima eden sorularla karşılaştım. Günlerce “genel arıza” ve “bakım çalışması” denilerek oyalanmamın ardından, sorunun kullanıcı kaynaklı olabileceği yönünde yaklaşılması beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Türk Telekom’un bu süreçte müşterilerini net bilgilendirmesini, yaşattığı mağduriyetle ilgili açıklama yapmasını ve internet hizmetimin acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık bir haftadır alamadığım hizmete ilişkin fatura tutarımdan indirim/ücret iadesi yapılmasını istiyorum.