İzinim Olmadan Otomatik Akıllı Aşım Paketi Ve Haksız 240 TL Ücret

Vodafone mobil hattımda internet paketimin bitmesine ilişkin bilgilendirme SMS’lerinin geç gelmesi nedeniyle, onayım dışında hattıma tanımlanan akıllı aşım paketi yüzünden mağdur ediliyorum. Bugün ve geçen ay, iki ayrı dönemde aynı sorunu yaşadım. İnternet paketim bittiği anda sistem bilgilendirme SMS’ini zamanında iletmediği için, benim herhangi bir onayım olmadan hattıma otomatik olarak 500 MB akıllı aşım paketi tanımlandı ve bu işlem karşılığında faturama 240 TL yansıtıldı. Bu paketin kullanımı yeni başlamış olup kasıtlı bir kullanımım yoktur. Bildirim zamanında gelseydi, internet kullanımımı durduracak ya da paket yenileme konusunda bilinçli bir tercih yapacaktım. Geçen ay yaşanan ilk gecikmeli SMS mağduriyetinde, internet paketimin bittiğine ve 240 TL karşılığında 500 MB Akıllı İnternet Aşım Paketi tanımlandığına ilişkin tüm SMS’ler aynı anda ve aynı dakikada, hattımdaki hücresel veriyi kapattıktan yaklaşık yarım saat sonra toplu şekilde ulaştı. Yani ben hattımı korumak için interneti kapattıktan sonra, geriye dönük olarak paket bitmiş ve aşım paketi tanımlanmış gibi bir durumla karşı karşıya bırakıldım. Bu konuyla ilgili olarak Vodafone Dijital Asistan tobi ve canlı destek üzerinden görüştüm. Geçen ay yaşanan ilk gecikmeli SMS mağduriyetinde haklı olduğum görülerek ücret iadesi yapılmıştı. Ancak bu ay yine aynı sistemsel bildirim gecikmesi yaşanmasına rağmen, canlı destekte görüştüğüm temsilci “ikinci kez iade hakkınız bulunmuyor” diyerek talebimi reddetti. Aynı sorun tekrarlanmasına rağmen, bu defa müşteri hatalıymış gibi davranılması kabul edilemez. Sistemsel bir kusurun bedelinin tüketiciye yansıtılması haksız bir uygulamadır. BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) yönetmeliklerine göre operatörlerin internet paketi bitiminde tüketiciye anlık bilgilendirme yapma yükümlülüğü vardır. Vodafone sisteminin harcamaları yarım saat geriden takip etmesinin faturası tüketiciye kesilemez. Şikayete konu hattımın son dört hanesi 8347’dir. Otomatik tanımlanan bu akıllı aşım paketinin tamamen iptal edilmesini ve faturama yansıtılan 240 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu haksız faturanın iptali için BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.

Not: İş yoğunluğum nedeniyle telefon görüşmesi yapamamaktayım. Temsilcilerin konuyu Şikayetvar paneli üzerinden yazılı olarak yanıtlamasını veya iade işlemini doğrudan sisteme tanımlamasını rica ederim.