İzin Almadan Taşınan Kurumsal Hat Pasif Kalıyor Ve İnternetsiz Bırakıyor

Mart 2026’da dört kurumsal hattımı Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum; ancak bu hatların hiçbiri o dönemde taşınamadı. Daha sonra taahhütleri doldukça hatlarımı önce bireysel, ardından da Vodafone’a taşıyarak kullanmaya başladım. Kendi ana hattım olan 0532********49 numaralı hattım için ise Turkcell’deki taahhüdümün bitmesini beklerken, herhangi bir başvurum olmamasına rağmen yaklaşık yedi ay sonra Vodafone’dan “numaranız taşınacak” şeklinde SMS aldım ve hattım bir anda Vodafone’a taşındı.

Buraya kadar bir sorun yokken, hattım Vodafone’a taşınmış olmasına rağmen sistemde hâlen pasif görünüyor ve hiçbir şekilde internet kullanamıyorum. Hattım kurumsal hat olup Zekâ Özgür L**** Şahıs Şirketi adına kayıtlıdır. Bu durumla ilgili yaklaşık beş kez 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; tarafıma çeşitli talepler açıldı ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve sorun devam ediyor.

Numara taşıma işleminin yapıldığı 2 Ekim tarihinden bu yana hattım pasif göründüğü için internetsiz kaldım; işim gereği sürekli hat ve internet kullanmak zorunda olmama rağmen hem kullanım açısından hem de taahhüt anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Açılan her taleple ilgili 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı; her seferinde sorunun ne olduğunu öğrenmek için tekrar ben aramak zorunda kalıyorum.

Kurumsal hattımın bir an önce aktif hale getirilerek mobil internetimin çalışır duruma getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve boşa geçen sürenin dikkate alınarak tarafıma gerekli incelemenin yapılıp bilgilendirme sağlanmasını, varsa taahhüt ve ücretlendirme tarafında oluşan tüm mağduriyetlerin de giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreçle ilgili hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.