to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Otomatik Ek Paket Alımı Sonrası 4.096 TL Fatura
Vodafone’da İ****** H**** Ç**** üzerine kayıtlı iki hattan birinde bu ay ciddi bir mağduriyet yaşadım. Normalde 233 TL olan paketim için aynı hat üzerinden hiçbir bilgilendirme mesajı almadan otomatik ek paket alımları yapılmış ve faturam 4.096 TL’ye çıkmış. Herhangi bir SMS, uyarı ya da onay istemi olmadan bu kadar yüksek tutarlı ek paket tanımlanmasını kabul etmiyorum.
Bu durumu sadece Vodafone uygulamasına girip faturaya baktığımda fark ettim, öncesinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ek paket kullanımının, müşterinin açık onayı olmadan ve uyarı SMS’i dahi gönderilmeden otomatik olarak yapılması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır. Söz konusu yüksek fatura 14 Ekim son ödeme tarihli faturadır ve ilgili hat numaram 0544*******04’tür.
Bu nedenle hattıma yansıtılan ek paket ücretlerinin iptal edilmesini, faturalandırmanın taahhüt ettiğim paket tutarı üzerinden düzeltilmesini ve bu durumla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda böyle devam ederse hatlarımı kapatmayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
