to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Erken Tarif Değişikliği Ve Ücret İadesi
2019 yılından bu yana Vodafone hattı kullanıyorum. Her sene olduğu gibi bu sene de taahhüt bitiminde Vodafone tarafından arandım. Yeni yıl için sunulan ilk teklifteki rakamı yüksek bulduğum için kabul etmedim. Daha sonra beni tekrar arayıp bir tık daha altında bir teklifle yeni yıl için taahhüt önerdiler ve bu teklifi onayladım.
Ancak müşteri hizmetlerindeki görevli, taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay olmasına rağmen mevcut tarifemi son güne kadar devam ettirmek yerine hemen iptal edip beni yeni tarifeye geçirdi. Böylece, aslında son ana kadar daha uygun ve cazip bir teklif bulabilecek ken bir ay önceden zamlı tarifeye geçirilmiş oldum ve bu durumun çözümü için ayrıca uğraşmak zorunda bırakıldım. Açıkçası bu yaklaşım bana resmen akıl oyunu gibi geliyor ve marka adına hiç hoş bir izlenim bırakmıyor.
Bu işlem, sonu 6737 ile biten Vodafone hattım üzerinden Aralık ayında gerçekleştirilmiştir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunu gerçekten çözecek net bir cevap alamadım.
Vodafone’dan talebim, bu erken ve benim onayımla örtüşmeyen geçiş nedeniyle alınan veya alınacak olan ekstra ücretin tamamının iade edilmesidir.
Gelişme
2019 yılından bu yana Vodafone hattı kullanıyorum. Her sene olduğu gibi bu sene de taahhüt bitiminde Vodafone tarafından arandım. İlk aramada yeni dönem için sunulan teklif fiyatını yüksek bulduğum için kabul etmedim. Daha sonra tekrar arandım ve ilkine göre biraz daha düşük, aylık 720 TL’lik bir teklif sunuldu, bu teklifi de yeni dönem taahhüdüm, mevcut taahhüdüm bittiğinde başlayacak şekilde onayladım.
Ancak müşteri hizmetlerindeki görevli, taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay olmasına rağmen mevcut tarifemi son güne kadar devam ettirmek yerine, 8 Aralık tarihinde taahhüdümü hemen iptal edip beni yeni tarifeye geçirdi. Böylece, aslında son ana kadar daha uygun ve cazip bir teklif bekleyebilecek ken bir ay önceden zamlı tarifeye geçirilmiş oldum ve Aralık faturama da bu durum yansıtıldı. Bu yaklaşım, benim verdiğim onay ile örtüşmediği için bana resmen bir akıl oyunu gibi geliyor ve Vodafone markası adına hiç hoş bir izlenim bırakmıyor.
Bu işlem, sonu 6737 ile biten Vodafone hattım üzerinden Aralık ayında yapılmıştır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sorunu gerçekten çözecek net ve yapıcı bir cevap alamadım.
Vodafone’dan talebim, taahhüdüm bitmeden erken ve onayım dışında başlatılan bu geçiş sebebiyle Aralık faturama yansıtılan veya yansıyacak olan tüm ekstra ücretlerin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Ayrıca bu tür geçişlerde, müşterinin onayladığı başlangıç tarihine sadık kalınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
