to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Sultangazi'de Vodafone Şebeke Sorunu Ve Cayma Bedeli İtirazı
Vodafone faturalı ve taahhütlü hattım İstanbul Sultangazi Habibler Mahallesi’nde 2 gündür ciddi şebeke sorunu yaşatıyor. Hem aramalarda hem de internet bağlantısında sürekli kopmalar oluyor, çoğu zaman hiç çekmiyor ve hattımı neredeyse hiç kullanamıyorum. Mesaj atamıyor, arama yapamıyor ve arayanlar bana ulaşamıyor, hattım açık olmasına rağmen fiilen kapalı gibi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı. Her görüştüğüm temsilci farklı şeyler söyleyip farklı yönlendirmelerde bulunuyor. Kimi baz istasyonu kaynaklı sıkıntı olduğunu söyleyip kayıt açtığını belirtiyor, kimisi böyle bir sorun olmadığını iddia ediyor. Yapılan kayıtlarla ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 2 gündür “şunu yapın, bunu yapın” diyerek ezbere ayar yaptırıyorlar ancak sorun aynı şekilde devam ediyor.
Kullanamadığım hat için başka operatöre geçmek istediğimi belirttiğimde ise tarafıma 1.225 TL cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Oysa yaşadığım sorun tamamen Vodafone kaynaklı olduğu için bu geçişin keyfi olmadığı, ortada hizmet alamadığım bir hat gerçeği olduğu açıktır. Hizmet alamadığım bir hat için taahhüt ve cayma bedeli dayatılması hakkaniyete uygun değildir.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, bulunduğum bölgede şebeke sorunum kalıcı şekilde çözülemeyecekse Vodafone yüzünden kullanamadığım hattımdan cayma bedeli olmadan çıkış hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal tüm tüketici haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana 1 haftaya kadar inceleme sürmeden cayma bedelsiz çıkış yapamayız dediler bir de lütuf gibi çözüm mesajı yayınlıyorlar... Kendileri söylüyor baz istasyon alakalı sinyal sıkıntısı diyor üstüne inceleme devam edecek diyor
Değerli müşterimiz, kapsama şikayetinize istinaden bulunduğunuz bolge incelenmiş ve daha iyi bir hizmet alabilmeniz için kısmi olarak iyileştirme sağlanmıştır. Hizmet kalitenizin arttırılması için bölgenizde yatirim yapılması gerekmektedir. Size daha iyi bir hizmet verebilmek için talebinizi uzun vadede tekrar değerlendirerek baz istasyonu kurulumu yapıldığında sizi SMS ile bilgilendilendirecegiz. Geribildirimlerinizle altyapımızı her gecen gün güçlendirmemize yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz. B003 arama zahmetinde bulunmayıp mesaj atıyorlar rezilliğe bakın yani bana bekle baz istasyonu kuracağız diyorlar... Bende çekmeyen hatla bunları bekleyeceğim öylemi. Vodafone dan uzak durun cayma bedelsiz çıkış yapmazsa yasal bütün haklarımı kullanacağım
Değerli müşterimiz, kapsama şikayetinize istinaden bulunduğunuz bolge incelenmiş ve daha iyi bir hizmet alabilmeniz için kısmi olarak iyileştirme sağlanmıştır. Hizmet kalitenizin arttırılması için bölgenizde yatirim yapılması gerekmektedir. Size daha iyi bir hizmet verebilmek için talebinizi uzun vadede tekrar değerlendirerek baz istasyonu kurulumu yapıldığında sizi SMS ile bilgilendilendirecegiz. Geribildirimlerinizle altyapımızı her gecen gün güçlendirmemize yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz. B003 arama zahmetinde bulunmayıp mesaj atıyorlar rezilliğe bakın yani bana bekle baz istasyonu kuracağız diyorlar... Bende çekmeyen hatla bunları bekleyeceğim öylemi. Vodafone dan uzak durun cayma bedelsiz çıkış yapmazsa yasal bütün haklarımı kullanacağım
Değerli müşterimiz, kapsama şikayetinize istinaden bulunduğunuz bolge incelenmiş ve daha iyi bir hizmet alabilmeniz için kısmi olarak iyileştirme sağlanmıştır. Hizmet kalitenizin arttırılması için bölgenizde yatirim yapılması gerekmektedir. Size daha iyi bir hizmet verebilmek için talebinizi uzun vadede tekrar değerlendirerek baz istasyonu kurulumu yapıldığında sizi SMS ile bilgilendilendirecegiz. Geribildirimlerinizle altyapımızı her gecen gün güçlendirmemize yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz. B003 arama zahmetinde bulunmayıp mesaj atıyorlar rezilliğe bakın yani bana bekle baz istasyonu kuracağız diyorlar... Bende çekmeyen hatla bunları bekleyeceğim öylemi. Vodafone dan uzak durun cayma bedelsiz çıkış yapmazsa
