to read complaints and reviews, or file yours.İptal Yazmamama Rağmen Gelen Pazarlama SMS’leri Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Vodafone hattım olan 541 ****93** numarası üzerinden, Şubat ayından bu yana ısrarlı şekilde pazarlama ve kampanya içerikli SMS’ler almaya devam ediyorum. Hem Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hem de telefon ayarlarımdan bildirimleri kapatmama rağmen bu mesajlar kesilmedi.
Gelen SMS’lerde belirtilen 5203 numarasına “İptal” yazarak bugün saat 15:54’te talepte bulundum, ancak buna rağmen saat 18:52’de bile kampanya mesajı gelmeye devam etti. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda telefona yanıt alamıyorum, denizde olduğum için çoğu zaman da hat çekmiyor. Tobi üzerinden de derdimi anlatmaya çalıştım ancak sistem sorunu anlamadı ve çözüm üretemedi.
Tüm pazarlama, reklam ve kampanya içerikli SMS’lerin hattıma tamamen kapatılmasını ve numaramın tüm reklam listelerinden çıkarılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım rahatsızlık ve zaman kaybı için tarafıma bir özür mesajı gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16 Nisan civarında Vodafone hattıma gelen tacizkar kampanya mesajları nedeniyle Şikayetvar üzerinden bir şikayette bulunmuştum. Sonrasında müşteri temsilcisi ile görüşerek sorunun çözüldüğünü, mesajların artık gelmeyeceğini düşündüm. Buna rağmen bugün, sadece 11 gün sonra, saat 18:10’da aynı kampanya içerikli mesajları tekrar almaya başladım.
Daha önce defalarca kampanya mesajı almak istemediğimi belirterek iptal mesajı gönderdim, buna rağmen SMS’ler kesilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp görüştüm ve kampanya SMS’lerinin iptal edildiği, listeden çıkarıldığım söylendi. Ancak tüm bu iptal taleplerime ve görüşmelere rağmen kampanya mesajları gelmeye devam ediyor, bu durum artık beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.
Vodafone’dan, hattımın sonu 300 ile biten numarama gelen tüm kampanya SMS’lerinin kalıcı olarak durdurulmasını ve bu konuda gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma artık hiçbir şekilde kampanya mesajı gönderilmemesini talep ediyorum. Ayrıca, sürekli iptal etmeme rağmen bu şekilde tacizkar biçimde mesaj gönderilmeye devam edilmesi sebebiyle aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetlerinin aynı gün iletişime geçip sorunu çözmesiyle memnun kaldım ama dijital olarak çözülebilen kapatılmasına rağmen ısrarla tacizin devam etmesi ve bunun için müşteri hizmetlerine bağlanmak zorunda kalınmasından memnun değilim teşekkürler
