İptal Talebim Göz Ardı Edildi Ve Hattım Zorla Taşındı

19.09.2026 tarihinde saat 20:00 civarında bir Vodafone bayisine giderek hattımı Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum. Aynı gün yaklaşık 21:00’de 542 *******00 Vodafone Müşteri Hizmetlerini arayarak bu talebimden açıkça vazgeçtiğimi, taşıma işleminin iptal edilmesini istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci taşıma talebinin iptal edildiğini söyledi.

Buna rağmen 20.09.2026 saat 09:03’te 0850 549 40 00 numarasından sim kart teslimatı için arandım. Bir önceki akşam iptal talebimi ilettiğimi özellikle belirttim, arayan görevli de “Tamam, talebinizi iptal ediyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Tüm bu iptal taleplerine rağmen 20.09.2026 saat 14:31’de tarafıma SMS gönderilerek taşıma talebimin onaylandığı ve 21.09.2026 saat 20:58’de geçiş yapılacağı bildirildi.

20.09.2026 saat 14:40 civarında, taşınması planlanan hattım o sırada aktif olmadığı için başka bir telefonumdan Vodafone Müşteri Hizmetlerini tekrar aradım. Durumu ve yaptığım iptal taleplerini anlattım. Temsilci, sorun yaşadığım/taşınması planlanan numara ile kendilerini aradığım diğer numarayı istedi, ikisini de paylaştım. Görüşmenin kayıt altına alınacağını, inceleneceğini ve mağduriyetim varsa giderileceğini ifade etti.

Daha sonra 22.09.2026 tarihinde tarafıma ulaşılamadığı belirtilen bir arama yapıldığı söylendi ancak günlerce herhangi bir dönüş yapılmadı. 28.09.2026’da tekrar aradığımda, daha önceki detaylı görüşmemin yalnızca “bilgi alma” olarak kayda geçtiği belirtildi. İtiraz ederek tüm tarih ve saatleri tekrar paylaştım. Son yaptığım görüşmede ise daha önceki kayıtların görülemediği söylendi. Bu süreçte ayrıca tarafıma cayma bedeli çıkarılabileceği ifade edildi ve bu durum, açık iptal taleplerime rağmen işlemin devam ettirilmesi nedeniyle mağduriyetimi daha da artırdı.

19.09.2026 saat 21:00, 20.09.2026 saat 09:03 ve 20.09.2026 saat 14:40 civarındaki tüm görüşmelerimin ses kayıtlarının, işlem kayıtlarının ve sistem loglarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Açıkça yaptığım iptal taleplerine rağmen hattımın neden taşınmaya devam edildiğinin ve 20.09.2026 saat 14:40’taki görüşmenin neden sadece “bilgi alma” olarak değerlendirildiğinin yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

21.09.2026 saat 20:58’de gerçekleşen geçiş işlemi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma cayma bedeli veya benzeri herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve yapılan incelemenin sonucunun tarafıma mutlaka yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK’ya taşıyacağımı belirtmek istiyorum.