to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Aşırı Faturalar Ve Haksız Tahsilat
Vodafone hattını uzun süredir annemin üzerine kullanıyordum, son ayımda hattı kendi adıma devraldım ve hemen ardından başka bir operatöre geçiş yaptım. Tüm faturalarımı düzenli olarak ödedim ve tarifem sınırsız paket olup aylık faturam yaklaşık 1000 TL civarındaydı.
Başka operatöre geçtikten kısa bir süre sonra hattı kullanmıyor olmama rağmen 22 Ağustos–21 Eylül dönemi için 2.308,5 TL, 1 Eylül–30 Eylül dönemi için ise 1.334,75 TL tutarında iki ayrı fatura çıkarıldı. İlk gelen yüksek faturayı cayma bedeli sanarak ödedim, ancak ardından ikinci yüksek fatura da geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda cayma bedelimin yalnızca 85 TL olduğu söylendi. Buna rağmen, tarifemin son ayında çıkmama ve hattı artık Vodafone’da kullanmıyor olmama karşın toplamda yaklaşık 3.600 TL ödeme yapmış oldum.
Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 5307’dir. Cayma bedelim 85 TL iken, tarifemin son ayında çıkış yapmama rağmen tarafıma yansıtılan bu yüksek faturaların detaylı olarak incelenmesini, fazla ve haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve gerekiyorsa faturaların yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Annemin adına kayıtlı olan Vodafone hattını kendi adıma aldım. Daha önce hattımı Vodafone’dan taşımama rağmen tarafıma faturalandırma yapılmaya devam ettiği için şikayette bulunmuştum. Bu şikayet sonrasında Vodafone tarafından geri arandım ve annemin adına haksız alınan 1900 TL’nin iade edileceği, bunun için de SMS ile gönderilen link üzerinden bilgilerimi girmem gerektiği söylendi. Gönderilen link üzerinden istenen tüm bilgileri eksiksiz doldurdum ve para iadesinin yapılabilmesi için IBAN numaramı da paylaştım. Telefonda 4 gün içinde iadenin yapılacağı ifade edilmesine rağmen üzerinden 1 hafta geçmesine karşın ne benim hesabıma ne de annemin adına herhangi bir ödeme yatırılmadı, iade gerçekleşmedi. Hem haksız yere faturalanmış olmamız hem de açıkça söz verilmiş olan 1900 TL iadesinin belirtilen süre içinde yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. İade sürecinin neden tamamlanmadığının araştırılarak 1900 TL’nin en kısa sürede annemin adına yatırılmasını ve tarafımıza net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Annemin adına kayıtlı olan Vodafone hattını kendi adıma aldım. Daha önce hattımı Vodafone’dan başka bir operatöre taşımama rağmen tarafıma faturalandırma yapılmaya devam ettiği için şikayette bulunmuştum. Bu şikayet sonrasında Vodafone tarafından geri arandım ve annemin adına haksız alınan 1.900 TL’nin iade edileceği, bunun için de SMS ile gönderilen link üzerinden bilgilerimi girmem gerektiği söylendi. Gönderilen link üzerinden istenen tüm bilgileri eksiksiz doldurdum ve para iadesinin yapılabilmesi için IBAN numaramı da paylaştım. Telefonda 4 gün içinde iadenin yapılacağı ifade edilmesine rağmen üzerinden 1 hafta geçmesine karşın ne benim hesabıma ne de annemin adına herhangi bir ödeme yatırılmadı, iade gerçekleşmedi. Hem haksız yere faturalandırılmış olmamız hem de açıkça söz verilmiş olan 1.900 TL iadesinin belirtilen süre içinde yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. İade sürecinin neden tamamlanmadığının araştırılarak 1.900 TL’nin en kısa sürede annemin adına yatırılmasını ve tarafımıza net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
