Vodafone İptal Edilen E-Sim Aboneliği İçin Haksız Fatura Çıkarılması Ve Destek Eksikliği

Sertaç · 2025-09-23T11:26:04+03:00

Merhaba, 05.08.2025 Tarihinde mobil uygulama üzerinden Elektronik Sim başvurusunda bulunmuştum. 90541***7900 numaralı telefon numarasına bir E-Sim hattı tanımlandı. Ancak Abonelik Sözleşmesini ( mersis No: 925**53261***** ) gördüğümde imzalamadım ve anında iptal başvurusunda bulundum ve hem uygulamadan hem de e-devlet sayfamdan bu hattı iptal ettim. Buna rağmen abonelik iptalim 09.08.2025 tarihinde Vodafone tarafından iptal edilmiş ve bana 932,25 TL fatura çıkarılmış. Önce tahsil biriminden arandım. Beni bayii'ye yönlendirdiler. Ben de Akasya AVM Vodafone bayisinden bilgi aldım. Bana faturayı ödemememi, zaten sinyal almadığımı ve yarım saat içinde beni konuyla ilgili arayacaklarını söylediler, ancak aranmadım. Ardından bu sabah itibariyle 532 numaralı Vodafone destek hattını aradım. İptal edilen hattımı görüntüleyemediklerini söylediler ve şikayetimi e*************@vodafone.com.tr adresine yazmam gerektiğini söylediler. Takdir edersiniz ki; anında iptal ettiğim ve hiçbir şekilde hizmet almadığım için bu hat için ödemek istemiyorum. Zaten anında iptal ettiğim için haklı ve imzalamadığım bir sözleşmeden muaf olduğumu düşünüyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Sertaç

iptal-edilen-e-sim-aboneligi-icin-haksiz-fatura-cikarilmasi-ve-destek-eksikligi-1.jpg

Selamlar, süreç hakkında Vodafone tarafından arandım ve https://www.vodafone.com.tr/yanimda/borc-alacak sitesinden bir saat içinde görüntüleyebileceğimi ardından IBAN bilgilerimi girerek ödeme alabileceğim söylendi. Ancak 3 gündür bu bilgilerle giriş yaptığımda ne yazık ki böyle bir alacak bilgisi çıkmıyor. Buna bağlı olarak Vodafone Müşteri Hizmetleri'ni tekrar aradım ancak onlar da mevcut telefon numaramın faturasından düşeceğini ya da IBAN için aranacağımı söylediler. Kısacası henüz ne yazık ki çözülmüş görünmüyor. Bana ulaşmanızı ve nihayete erdirmenizi temenni ediyorum.