E-Devlet Üzerinden İptal Edilen Hat İçin Beklenmedik Borç Şoku!

Vodafone 543235**** numaralı hattımı iptal etmek için; 07/01/2025 tarihinde saat 19:38'de 5425420000 müşteri hizmetleri yetkilisi ile görüşmemde, taahhüt cayma bedeli çıkmadan abonelik feshi yapmam için 28/02/2025 tarihinde uygun olacağı tavsiye edildi. Bunun üzerine E-Devlet üzerinden Vodafone abonelik fesih başvurusunu 28/02/2025 tarihinde 72779 başvuru numarası ile gerçekleştirdim. Ekteki belgede görüleceği üzere "Abonelik iptal işleminiz tamamlanmıştır." şeklinde onayı ve aynı sayfadaki üst kısımda "Abonelik iptal başvurunuzu eksiksiz iletmeniz halinde 24 saat içinde hizmete ilişkin ücretlendirme durdurulur ve hizmet kısıtlanabilir veya durdurulabilir. Ayrıca iptal işleminiz de 7 gün içerisinde gerçekleştirilir." notunu da gördükten sonra ve açıklama kısmında "Tamamlandı" onayı ile işlemi sonlandırdım. 28/02/2025 tarihli 194,25 TL son faturamı da ödedim.
Bugün tesadüfen E-Devlet'ten Vodafone borç sorgulama ekranında 501,50 TL borç gördüm. Üstelik sayfanın alt kısmında "Aktif aboneliğiniz bulunmamaktadır" yazmakta. Aynı sayfanın yönlendirdiği ekranda 15/04/2025 son ödeme tarihli 501,50 TL borç sorgulama ekranı görüntüsü de ektedir. Bunun üzerine bugün (03/04/2025 saat 14:56 ve 15:06) 5425420000 müşteri hizmetleri yetkilileri ile yaptığım görüşmede hattımın aktif olduğu, iptal olmadığı, E-Devlet üzerinden yapılan işlemi göremediklerini, kendilerinin ancak fesih-iptal talebi alabileceklerini, 501,50 TL borcumun olduğunu, bunu ödemem gerektiğini, yine ay sonunda tarife dışı olduğu için ikinci kez 501,50 TL fatura çıkacağını belirttiler. Ben de E-Devlet işlemini yaparken işlemin tamamlanması için herhangi bir numaraya yönlendirme ve uyarı olmadığını, bu ekran geçersiz ise neden burada işlem yapılmasına müsaade edildiğini ve çıkan fatura ve çıkacak başka fatura borca itiraz ettiğimi belirtmeme rağmen şikayet kaydı alınmadı. Kaldı ki günümüzde çift güvenlik aşaması ile girilen E-Devlet'ten İSKİ-Bedaş-İGDAŞ gibi kurumların abonelik fesihleri yapılıp geçerli olmakta ve emeklilik gibi birçok önemli işlem gerçekleştirilmekte ve geçerli kabul edilmektedir. 15/04/2025 tarihinde ödenecek 501,50 TL faturanın ve sonrasında çıkabilecek borçların iptal edilerek hattımın kapatılmasını rica ederim.