Internet Üzerinden Seçilen Numaranın Fiyat Bilgisi Müşteri Hizmetleri Tarafından Görülemiyor

Vodafone’un internet sitesi üzerinden bir numara seçip rezervasyon yaptım. Kendi sitelerinde seçtiğim bu numara için herhangi bir ek ücret belirtilmemişti. Daha sonra hattı bayiden almadan önce, herhangi bir ekstra ücreti olup olmadığını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Özellikle bu numaranın özel numara ya da ek ücretli bir hat olup olmadığını sorduğumda, müşteri hizmetleri bunun tamamen bayinin inisiyatifinde olduğunu ve kendilerinin herhangi bir fiyat bilgisi göremediğini söyledi.

Aynı şirket içinde, internetten seçilen bir numaranın ücret bilgisinin müşteri hizmetleri tarafından görülememesi ve bunun tamamen bayiye bırakılması bana hem güvensiz hem de mantıksız geliyor. Numaranın ücret konusunda net ve şeffaf bir şekilde bilgi verilmesini, bu konuda standart ve açık bir uygulama oluşturulmasını ve tarafıma yazılı/net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.