to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Paketim Aniden Düşüyor Ve Destek Yanıtı Yetersiz
Vodafone FreeZone 40 GB tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık iki aydır internet kullanımımda ciddi bir anormallik yaşıyorum. Kullanım alışkanlıklarım eskisiyle tamamen aynı olmasına rağmen internet paketim çok hızlı tükeniyor, ayın ortasına gelmeden GB’lerimin yarısından fazlası bitmiş oluyor.
Şubat ayı sonunda taahhüdüm aynı tarife üzerinden yenilendi. Mart ayının 15’inde, her zamanki gibi kullanmama rağmen internet paketimin bittiğini gördüm ve o andan itibaren bir sorun olduğunu düşünmeye başladım. Asıl sorun ise 5 Nisan gecesi ortaya çıktı; geceden sabaha hiçbir kullanım yapmamama rağmen 37 GB kalan internet paketim bir anda 26 GB’a düşmüş göründü.
Bu durumun sistemsel bir hata olduğuna inanıyorum. Eksilen GB’lerimin tarafıma geri yüklenmesini ve internet paketimin normal şekilde, eski dönemlerde olduğu gibi makul hızda ve oranda düşmesini talep ediyorum. İnternet kullanımımın bu derece anormal şekilde azalmasının açıklanmasını ve gerekli kontrollerin detaylı olarak yapılarak sorunun kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu durumla ilgili Vodafone ile yazılı görüşme gerçekleştirdim. Görüşmede, bugünkü kullanımlarımı ancak 10 gün sonra görüntüleyebileceklerini ve bu süreçte hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşımı yeterli ve tatmin edici bulmuyorum. İnternet paketimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve hak kaybımın giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı Red 40 GB tarifemi kullanıyorum. Daha önce de bildirdiğim bir durum bu ay içerisinde ikinci kez tekrarlandı. İnterneti hiç kullanmadığım zaman aralıklarında hattımdan toplu ve yüksek miktarda internet düşümü oluyor.
Ayın başında gece uyuduğum saatlerde, geceden sabaha kadar telefonu aktif olarak kullanmamama rağmen paketimden yaklaşık 10 GB internetin eksildiğini fark ettim. Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sorunu düzelteceklerini söylediler. Ancak bugün de gün içinde yaklaşık 2 saat boyunca telefonu kullanmadığım bir zaman aralığında bu kez yaklaşık 7 GB internet düşümü oldu. Telefon olarak iPhone kullanıyorum ve bu kadar kısa sürede, üstelik telefonu aktif kullanmazken bu kadar yüksek GB harcaması mantıklı ve açıklanabilir gelmiyor.
Vodafone’un, kullanmadığımı düşündüğüm bu internet harcamalarını detaylı olarak inceleyip haksız yere düşülen GB’leri tarafıma iade etmesini ve bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
