İnternet Aşımı Kapalı Olarak Söz Verildi, 3.445 TL Ücret Ve Eksik İade

Vodafone’a ait hattımda “sınırsız eğlence 60 GB, internet aşım kapalı” şeklinde anlatılan bir tarifeye geçiş yaptım. Hatta geçerken özellikle internet aşımının kapalı olacağını, ek bir ücret çıkmayacağını söyledikleri için hattı tercih ettim. İnterneti özellikle kullanmadığım bir dönemde, Ağustos faturamda birden aşım bildirimleri gelmeye başladı ve uygulamaya girdiğimde de çok yüksek bir fatura tutarıyla karşılaştım.

Vodafone şubesine gittiğimde bu tutarın iade edileceğini söylediler, sonrasında arandığımda ise 3.445 TL’lik internet aşım ücretinin tamamını değil, en fazla 2.500 TL civarında iade edebileceklerini belirttiler. Benim herhangi bir kullanımım olmamasına ve hatadan dolayı böyle bir ücret çıkmasına rağmen, sanki suçlu benmişim gibi kalan tutarı kendi cebimden ödememi beklediler. Defalarca görüşme yaptım, 6’dan fazla kez arandım ya da aradım, her seferinde farklı bir şey söylendi ve net bir çözüm sunulmadı.

Bir görüşmede şikayetçi olacağımı söylediğimde telefon yüzüme kapatıldı. Daha sonra tekrar arandığımda internet aşımını iptal etmek için benden ücret talep ettiler, ödemeyi yaptım, ancak başka bir görevli daha sonra paketimin bunu desteklemediğini söyleyerek bu işlemi de boşa çıkarmış oldu. Sonuç olarak kullanmadığım internet için 3.445 TL aşım ücreti yansıtıldı ve şu ana kadar sadece 1.000 TL iade edildi. Geriye kalan yaklaşık 2.445 TL’yi haksız yere ödemiş durumdayım.

İnternet aşımının kapalı olduğu söylenmesine rağmen böyle bir ücretlendirme yapılmasını, her aramamda farklı bilgi verilmesini ve yetkili birine bağlanmak istediğimde bunun sağlanmamasını kabul etmiyorum. Kullanmadığım internet için yansıtılan 3.445 TL’lik aşım ücretinin tamamının ve benden haksız yere alınan diğer ödemelerin eksiksiz olarak iade edilmesini, tarifemin başta anlatıldığı şekilde düzeltilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.