Instagram’da Görülen 185 TL Kampanyası Uygulanmadı Ve Cayma Bedeli Karşılanmadı

Instagram üzerinden Vodafone’un 185 TL tutarındaki 5g mobil hat geçiş kampanyasını gördükten sonra bu kampanyadan yararlanmak için Türk Telekom’dan Vodafone’a numara taşıma başvurusunda bulundum. Bu işlem kapsamında Türk Telekom hattımın iptali ve taşınması talebi iletildiği için tarafıma 520 TL cayma bedeli yansıtıldı.

Başvuru sürecinin sabah saatlerinde Vodafone müşteri temsilcisi H**** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde, Türk Telekom tarafından çıkarılacak cayma bedelinin Vodafone tarafından karşılanacağı açık şekilde ifade edildi. Bu görüşmenin Vodafone sistemlerinde ses kaydı olarak bulunduğunu biliyorum. Bu bilgiye güvenerek numara taşıma işlemini onayladım.

Daha sonra yaptığım kontrollerde, cayma bedelimin Vodafone tarafından karşılanmadığını gördüm. Ayrıca Instagram’da 185 TL olarak gördüğüm kampanyanın, şu anda tarafıma 315 TL olarak uygulandığını öğrendim. Böylece hem mevcut operatörüm tarafından 520 TL cayma bedeliyle karşı karşıya kaldım hem de Vodafone’un kampanyasından bana başlangıçta belirtilen şartlarla yararlanamadım.

Vodafone’a geçiş kararını tamamen bana verilen sözlü bilgiye güvenerek verdim ve kendi kusurum olmamasına rağmen maddi olarak mağdur oldum. Bu nedenle H**** Hanım ile yaptığım görüşmenin ses kaydının incelenmesini, cayma bedelinin karşılanacağı yönündeki taahhüdün değerlendirilmesini, Instagram’da başvuru yaptığım tarihte gösterilen 185 TL’lik kampanyanın koşullarının ve neden sonrasında 315 TL olarak uygulandığının araştırılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma verilen söz doğrultusunda 520 TL tutarındaki cayma bedelimin Vodafone tarafından karşılanmasını ve mümkünse başvuru sırasında Instagram’da gördüğüm 185 TL’lik kampanya ücretinin tarafıma uygulanmasını istiyorum.