to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Sistemde Oluşturulmadı Ve Bayi Cevap Vermiyor
Vodafone Peker Telekom Antalya/Muratpaşa bayisinden 19.04.2026 tarihinde Samsung a17 5g cihazı satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1 saat sonra cayma hakkım kapsamında iade için tekrar bayiye gittim ancak iade işlemini gerçekleştirmediler. Bunun üzerine Vodafone çözüm uzmanı üzerinden talep açtırdım ve yaklaşık 10 gün sonra dönüş yapılarak cihazı getirmem istenildi.
02.06.2026 tarihinde tekrar bayiye gidip cihazı teslim ederek iade işlemini gerçekleştireceklerini düşündüm. Fakat daha sonra çözüm uzmanı beni arayıp iade talebinin sistemde oluşturulmamış olduğunu, cihazın da 5 gündür bayide beklediğini söyledi. Bayiye telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonu açmıyorlar ve Vodafone da beni doğrudan firmayla iletişime geçmeye yönlendiriyor.
Herhangi bir teslim tutanağı ya da ek evrak da verilmedi, tüm bilgilerin faturada yazdığı söylendi. 541***4539 numaralı hattım üzerinden yaptığım bu işlemle ilgili olarak, yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında cihaz iadesinin sistemsel olarak işlenmesini ve cihaz bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda faturamı alarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır aranmadım ve sorun çözülmedi.
Aynı gün bayiye gittim iade için bayii cihazı kabul etmedi üzerinden tam 14 gün geçtikten sonra beni arayıp cihazı alacaklarını söylediler cihazı verdim bu seferde genel merkez kabul etmemiş 1 hafta geçtiği için. Tamamen Vodafone telekomünikasyon a. Ş 'nin hatası bu ve bana yansıtmaya hakkınız yok.
İadenin alınmayacağını not düşmüşler sisteme. Yani hiçbir sorunu çözmüyorlar.
Vodafone'dan cihaz alınmaz bunu öğrenmiş olduk. Cihazı 2 katına satmaları işin cabası. İade etmeye kalksan iadede kabul etmiyorlar. Daha cihazın jelatini üzerinde ama almıyorlar. Neymiş cihaz kutudan hasarlı çıkarsa alıyorlarmış.
Cihazı satın aldıktan bir saat içinde iade talebinde bulundum, ancak bayii iade işlemini gerçekleştirmedi. Çözüm uzmanı aracılığıyla talep açtım, 10 gün sonra cihazı teslim etmem istendi. Teslim ettikten sonra iade talebinin sistemde oluşturulmadığı ve cihazın 5 gündür bayide beklediği bildirildi. Bayiye ulaşamıyor, Vodafone beni doğrudan bayiye yönlendiriyor. Şu ana kadar hiçbir ücret iadesi gerçekleşmedi ve Vodafone süreci ilgisiz bir şekilde yürütüyor.
