Hotspot Ve Genel İnternet Hızında Sürekli Düşüklük Ve Haksız Veri Kısıtlaması

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve neredeyse hattı aldığım günden beri internet hızında ciddi düşüklük yaşıyorum. Mobil veriyi kullanırken hız sürekli düşük, sayfalar geç açılıyor ve özellikle hotspot (kişisel erişim noktası) kullandığımda neredeyse işe yarar bir bağlantı alamıyorum. Bulunduğum yer fark etmeksizin, evde, dışarıda, şehir içinde kısacası her yerde aynı sorunu yaşamam, bunun bölgesel bir çekim problemi değil, genel bir kısıtlama hissi verdiğini düşünüyorum.

Hotspot özelliğini kullanırken paket içeriğine ve ödediğim ücrete rağmen hızın bu kadar düşürülmesi ve internetin neredeyse kullanılamaz hale gelmesi bana göre müşteriyi mağdur eden, haksız kazanç anlamına gelen bir uygulama. Örneğin yalnızca yazı okuduğum, video izlemediğim bir web sitesine hotspot üzerinden bağlandım ve yaklaşık 30 dakikalık kullanımda hattımdan 10 GB internet bir anda bitti, bu kullanım ile bu kadar yüksek veri tüketimi kesinlikle normal değil. Bu nedenle aldığım hizmetle ödediğim ücret arasında büyük bir adaletsizlik olduğunu düşünüyorum.

Bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise müşteri temsilcisi bu konuda yetkisi olmadığını söyleyerek somut bir çözüm sunmadı. Her yerde aynı problemi yaşamama rağmen herhangi bir teknik inceleme, açıklama ya da düzeltme yapılmadı.

Vodafone’dan beklentim, hotspot ve genel internet hızında yapılan bu kısıtlama ve haksız uygulamalara son verilmesi, internet hızımın ödediğim ücret ve paket içeriğine uygun, kesintisiz ve kullanılabilir seviyeye getirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Müşteriyi mağdur eden bu uygulamaların düzeltilmesini ve haksız kazanca yol açan durumların acilen sonlandırılmasını talep ediyorum.