Hediye İnternet Haklarım Kullanılmadan Ana Paketimden İnternetim Eksiliyor

Yıllardır Vodafone abonesiyim. Haftalık olarak sunulan "Hediye Çarkı" uygulamasından bazı zamanlar süreli hediye internet kazanıyorum. Ancak, uzun zamandır devam eden ve defalarca şikayet etmeme rağmen çözüme kavuşturulamayan ciddi bir sorun yaşamaktayım. Hediye Çarkı'ndan kazandığım süreli hediye internet haklarım aktif ve kullanılabilir durumda olmasına rağmen, mobil veri kullanımlarımda öncelikli olarak bu hediye haklarım yerine, kendi ana internet paketimdeki haklarımdan tüketim yapılmaktadır. Bu durum, Vodafone'un kullanıcılarını "hediye" adı altında yanıltması anlamına gelmektedir.

Hediye internet kazandığım anlar ve hemen sonrasındaki mobil kullanımlarıma dair Yanımda uygulaması ekran görüntüleriyle elimde somut kanıtlar bulunmaktadır. Bu kanıtlar, hediye internetimin durduğunu gösterirken, aynı anda ana paketimden azaldığını açıkça göstermektedir. Birçok kez müşteri temsilcileriyle sesli olarak ve Yanımda uygulaması üzerinden sorunu bildirdim. Her seferinde "sorununuz çözülecek, teknik bir aksaklık vardır" gibi cevaplar aldım ancak sorunum asla çözülmedi. Kayıtlar kendi sistemlerinde de mevcuttur, ekran görüntülerinde de açıkça görünmektedir. Vodafone'un sunduğu bu hediye, bir taahhüt niteliğindedir. Hediye internetin var olmasına rağmen tüketilmemesi ve bu durumun müşteri hizmetleri tarafından çözümsüz bırakılması, tüketiciyi yanıltma ve taahhüdü yerine getirmeme anlamına gelmektedir.

Hediye Çarkı'ndan kazanılan internet haklarının, ana paketten önce ve öncelikli olarak tüketilmesini sağlayacak teknik düzenlemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Şikayetim çözülene kadar, geçmişe dönük olarak haksız yere tüketilen ana paketimdeki internet miktarı kadar GB'ın fatura dönemi süresince kullanılmak üzere hesabıma iade edilmesini istiyorum.