Pegasus’ta Kırık Valiz Ve Reddedilen Hasar Şikayeti

15 Şubat 2026 tarihinde Pegasus Havayolları ile gerçekleştirdiğim Gaziantep–Düsseldorf uçuşumun (PNR: 1zxutx) ardından Düsseldorf Havalimanı’nda bagajımı teslim aldığımda, valizimin iki tekerleğinin kırılmış olduğunu gördüm. Hasarı o anda fotoğrafladım ancak havalimanında konuyla ilgili muhatap bulamadığım için herhangi bir hasar raporu veya tutanak düzenletemedim.

Daha sonra durumu Pegasus müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ilettim. Buna rağmen başvurumun uçuş tarihinden sonraki 7 gün içinde yapılmadığı ve havalimanında rapor tutulmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Sonuç olarak valizim kullanılamaz hale gelmiş durumdadır ve yaklaşık değeri 2.000 TL civarındadır.

Hukuki bir tartışmaya girmek istemeden, Pegasus ile seyahat eden bir yolcu olarak yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve hasar gören valizimin bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Konunun, sunduğum fotoğraf ve uçuş bilgileri dikkate alınarak tekrar incelenmesini rica ederim.