Hattımın Uzun Süre Kullanımda Kalıp Aniden Askıya Alınması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Eşim 2020 yılında vefat etti. Eşimin üzerine kayıtlı olan cep telefonu hattını o tarihten bu yana kontörlü olarak sorunsuz bir şekilde kullanmaya devam ettim. Aradan yaklaşık altı yıl geçtikten sonra hattımın askıya alındığı bilgisi tarafıma iletildi. Hattın 2020 yılından bu yana neden herhangi bir işlem yapılmadan kullanımda kaldığı ve bugün neden askıya alındığı konusunda Vodafone Türkiye’den açık ve anlaşılır bir açıklama talep ediyorum.

Bu sorun üzerine Ankara Mamak / Altındağ Hüseyin Gazi bölgesindeki bir Vodafone bayisine başvurdum. Bayideki çalışan, hangi belgeleri getirmem gerektiğini söyleyip öncelikle müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti. Bayiden aramak istediğimi söylediğimde ise “sizin aramanız gerekiyor” denilerek yardımcı olunmadı. Bunun üzerine 10 yaşındaki kızımın telefonundan müşteri hizmetlerini aradım. 30 Ağustos akşam üzeri yaptığım bu görüşmede, eşimin vefat ettiğini ve durumu açıkça ifade etmeme rağmen müşteri hizmetleri bu kez tekrar bayiye yönlendirdi.

Ertesi gün istenilen tüm evrakları temin ederek aynı bayiye tekrar gittim. Bu sefer de bana 30 ve 31 Ağustos tarihlerinde sistemin kapalı olduğu, 1 Eylül tarihinde yeniden gelmem gerektiği söylendi. Sistemin kapalı olacağına dair bu bilginin, bir gün önce bayiye gittiğimde tarafıma verilmemiş olmasını anlamlandıramıyorum ve bu nedenle yine hiçbir işlem yaptıramadan evime dönmek zorunda kaldım. Hattım askıya alındığı için tobi üzerinden de şikayet oluşturmaya çalıştım ancak SMS ile doğrulama yapılamadığı için bunu da gerçekleştiremedim.

Bugün, 1 Eylül tarihinde başka bir Vodafone bayisine gittiğimde ise işlemlerim sorunsuz bir şekilde gerçekleştirildi. Oradaki çalışanlara, önceki bayinin belirttiği sistem kapanması durumunu sorduğumda sistemin kapalı olmadığı ve böyle bir uygulamanın bulunmadığı tarafıma ifade edildi. Bu süreçte hem müşteri hizmetlerinin hem de ilk başvurduğum bayinin yeterli ve doğru bilgilendirme yapmaması, birimlerin birbirine yönlendirmesi ve çözüm sunmaması nedeniyle zaten benim için hassas olan bu konuda ayrıca mağduriyet yaşadım.

İlgili bayi çalışanlarının ve müşteri hizmetleri temsilcisinin konuya ilişkin tutum ve yaklaşımlarının incelenmesini, görevlerini yerine getirmeyen ve yanlış yönlendirme yapan personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını, ayrıca hattımın neden yıllarca herhangi bir işlem yapılmadan kullanımda kalıp şu anda askıya alındığının tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.