Hatalı Kimlik Numarasıyla Vodafone Faturam 900 TL’ye Çıktı

Vodafone hattımı uzun yıllardır faturalı olarak kullanıyorum. Ancak hattımın üzerine kayıtlı T. C. Kimlik numarası bana ait değil. İsim, soy isim ve doğum tarihi bilgilerim doğru olmasına rağmen sadece T. C. Kimlik numarası şirketimin o dönemdeki idari işler müdürüne ait olarak bırakılmış ve devir işlemi sırasında benim kimlik bilgilerim bu hatalı T. C. Numarasıyla eşleştirilmiş.

Bu hatayı en az 3 yıldır fark etmiş durumdayım ve defalarca düzeltmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım. Vodafone bayilerine gittiğimde kimlik bilgisini düzeltemeyeceklerini, bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede ise farklı birimlere aktarılıyorum ancak somut bir çözüm sunulmuyor.

Taahhüt sürem bittiği için şu anda yaklaşık 900 TL civarında yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum. Paketimi daha düşük bir tarifeyle değiştirmek istiyorum fakat sistemde kimlik sorunu olduğu için bu işlem de gerçekleştirilmiyor. Yanlış T. C. Kimlik numarası nedeniyle hattımı başka operatöre taşıyamıyor, tarifemi düşüremiyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Tüm bu sorun, devir işlemi sırasında Vodafone temsilcisinin yaptığı bir hata sonucu ortaya çıkmıştır ve yıllardır bu hatanın bedelini ben ödüyorum. Kimlik bilgilerimi defalarca beyan etmeme, hatalı T. C. Kimlik numarasının kime ait olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen hiçbir işlem yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.

Hattımın üzerinde kayıtlı T. C. Kimlik numarasının acilen ve doğru şekilde kendi kimlik bilgilerimle düzeltilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve gereksiz yere ödemek zorunda kaldığım yüksek faturaların da değerlendirilmesini talep ediyorum.