DHL Almanya’da Belirsiz Gecikme Ve Cevapsızlık Nedeniyle Kargo Teslim Edilemedi

DHL Almanya ile gönderimini yaptığımız, takip numarası 6322906870 olan ve Almanya Greven, Nordrhein-Westfalen adresine teslim edilmesi gereken kargomuzla ilgili ciddi bir gecikme yaşıyoruz. 1.09 tarihinde gümrük işlemlerinin bittiğine dair e-posta almamıza rağmen aradan yaklaşık 20 gün geçti ve gönderi hâlâ teslim edilmedi, takipte ise hâlâ alıcıdan evrak beklendiği görünüyor.

Alıcı taraftan istenen evraklar e-posta ile DHL’e iletilmiş olmasına rağmen bu kez evrakların kargo ile gönderilmesi gerektiği söyleniyor, ancak evrakların gönderileceği açık ve net bir adres tarafımıza bildirilmedi. “Adres nedir? ” diye sormamıza rağmen hiçbir şekilde yanıt alamıyoruz. Bu süreçte ilgili kişi olarak bize bildirilen Ö*** A** bey’e telefon ve e-posta yoluyla defalarca ulaşmayı denedik, ancak geri dönüş yapılmadı.

Kargomuzun akıbeti ve neden teslim edilmediği konusunda açık ve net bir bilgi verilmesini, alıcıdan istenen evraklarla ilgili somut bir adres ve yönlendirme sağlanmasını ve gönderimizin bir an önce Greven’deki alıcı adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Uzun süren bu belirsizliğin ve iletişim eksikliğinin giderilerek mağduriyetimin acilen çözülmesini rica ederim.