Hat Yanlış Kişiye Açıldı, Vodafone’dan Hiçbir Cevap Gelmedi

Başka bir operatörden Vodafone’a hat taşımak ve aynı zamanda hat devri yapmak için başvuruda bulundum, Vodafone Business olarak hattımı kullanmaya devam edecektim. Kurye aşaması birkaç gün içinde halloldu.
Kurye aşamasından sonra süreç hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bilgi alamadım.
20 günü yakın bir süre sonunda hattım açıldı. Hat açıldıktan sonra da bilgilendirme almak için Vodafone Business’a hiçbir şekilde ulaşamadım ve Vodafone müşteri hizmetleri beni yeterince bilgilendirmedi; verilen numaralara ulaşılamadı, kimse benimle iletişime geçmedi ve tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık üç hafta önce başlayan bu süreçte 15 gün boyunca hattımın durumu belirsiz kaldı. Sonunda hat Vodafone’a geçti ve açıldı; fakat bu kez hattım benim adıma değil, isim benzerliği olan, soyadı farklı başka bir kişi adına açılmış. Bu kişiyle hiçbir tanışıklığım ya da bağım yok. Şu an hattı fiilen ben kullanıyorum, fakat sistem üzerinde başkasının üzerine gözüküyor. Hattın yasal sahibi bana ulaşıyor ve sorun çözülmezse hattı kısıtlayacağını söylüyor. Ancak ben hiçbir şekilde sorularıma Vodafone tarafından cevap alamıyorum; bu durum hem hukuki hem de güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Bu süre zarfında sekiz defa çağrı merkeziyle görüştüm, beş defa e‑posta gönderdim. Çağrı merkezinin yönlendirdiği yerlere başvurmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, kimse geri dönüş yapmadı ve hattın yanlış kişi üzerine tanımlanması sorunu hâlâ devam ediyor.

Hattın derhal gerçek sahibine, yani bana ait olacak şekilde düzeltilmesini, üzerime kayıtlı olması gereken hattın başka bir kişi üzerine açılmasıyla ilgili tüm kayıt ve belgelerin incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süren bu gecikme ve yapılan hatalar nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve bundan sonraki işlemlerde açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmek istediğimi Vodafone’dan rica ediyorum.