Amazon Hesabım Kapatıldı, 81.000 TL İade Edilmedi

Amazon.com.tr hesabımla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bugün Amazon üzerinden toplam 81.000 TL tutarında yüksek meblağlı siparişler verdim. Siparişleri verdikten sonra hesabımda “ödemeyi doğrulayın” şeklinde bir uyarı çıktı, istenen doğrulamayı hemen yaptım. Ardından akşam saatlerinde hesabımın askıya alındığına dair bir e-posta aldım ve bu e-postada bazı evraklar talep edildi.

Talep edilen tüm evrakları eksiksiz şekilde ve zaman kaybetmeden gönderdim. Buna rağmen kısa süre sonra hesabımın tamamen kapatıldığı, siparişlerimin iptal edildiği yönünde bilgilendirme yapıldı. Hesabımın kapatıldığına ve siparişlerimin iptal edildiğine ilişkin e-postalarda olağan dışı etkinlik olduğundan bahsediliyor ancak bunun ne olduğuna dair hiçbir somut açıklama yapılmıyor. Buna ek olarak iptal edilen bu siparişlere ait 81.000 TL’lik tutar kartımdan çekilmiş olarak görünmeye devam ediyor, henüz herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Hesabım s************@gmail.com e-posta adresine kayıtlıdır. Telefonla ya da farklı bir kanaldan Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, para iadesi ve hesap durumu hakkında net bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişler iptal edildiği halde tutarın kartımdan çekilmiş olarak kalması ve hesabımın, gerekli tüm evrakları göndermiş olmama rağmen tamamen kapatılması kabul edilebilir değildir.

Öncelikli olarak hesabımın yeniden açılmasını, verdiğim siparişlerin iptal kararının kaldırılmasını ve işlemlerimin kaldığı yerden devam etmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, iptal edilen tüm siparişlerime ait 81.000 TL’nin kesintisiz ve eksiksiz şekilde ödeme yaptığım karta derhal iade edilmesini ve hesabımın hangi somut gerekçelerle kapatıldığı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.