Vodafone Hat Taşıma Sürecinde Yaşanan Kimlik Sorunu Nedeniyle Tarife Fırsatını Kaybettim

Erdi · 2025-08-14T00:15:20+03:00

5 gün önce Turkcell’den Vodafone Online üzerinden 0537*****48 numaralı hat taşıma başvurusu yaptım. Ancak bu süre zarfında hattım hala aktif edilmedi. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, teslimat sırasında kargo kaynaklı kimlik sorunu yaşandığını ve bu nedenle işlemin tamamlanamadığını ilettiler. Bana tekrar başvuru yapmam gerektiği söylendi fakat başvurduğum tarife bu süreçte kaldırılmış. Yaşanan bu aksaklık nedeniyle mağdur oldum ve başvurduğum aynı tarifeden faydalanmak istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Erdi

Sorunum hiçbir şekilde çözülmedi. Hazır ve kopyala-yapıştır cevaplarla geçiştirilmek istemiyorum. Sizin tarafınızdan aranmış olmama rağmen hiçbir destek verilmedi. Müşteri hizmetlerinizin hiçbir yetkisi yok, sadece “yeniden başvurun” diyorsunuz. Ben de başvurduğum tarifeye zam yapıldığını söylediğimde “yapacak bir şey yok” cevabı alıyorum. Bu yaklaşım hem çözüm odaklı değil hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ediyor yazık.