Hat Dondurma İşlemi Sonrası Yüksek Fatura Mağduriyeti

Vodafone Türk Telekomünikasyon A.Ş.'ye

Konu: Hat dondurma işlemi için alınan ücrete itiraz.

Sayın Yetkili,

Adıma kayıtlı olan 0540*******55 numaralı Vodafone hattım için 15 Temmuz 2025 tarihinde, TOBi uygulaması üzerinden müşteri temsilcisi Kader Hanım ile saat 21.38'de yaptığım ve ekli görseli bulunan yazışma sonucunda, hat dondurma talebim karşılığında tarafıma 16,67 TL cayma bedeli ile 170,00 TL bir sefere mahsus hat dondurma ücreti yansıtılacağı belirtilerek işlemler tamamlandı.

Ancak, Vodafone internet sitesinden 'Numaranı Seç' uygulaması ile "3 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS - 177,00 TL" paketli hattımı hiçbir ücret ödemeden, ücretsiz adrese kurye ile teslim edilecek şekilde müşteri temsilciniz tarafından aranarak kabul ettim ve teslim aldım.

Açılışı yapılan ancak hiç kullanmadığım hattımı, açıldıktan 5 gün sonra dondurma talebim karşılığında tarafıma yansıtılan 914,50 TL faturayı kabul etmiyorum. Haksız bir ücret yansıtıldığını düşünüyor ve bu fatura bedeline itiraz ediyorum.

Yaptığım araştırmalar ve Vodafone’un resmi internet sitesindeki bilgilere göre, hat dondurma işlemi belirli koşullar altında ücretsiz veya makul bir işlem bedeli karşılığında yapılabilmektedir. Hat dondurma talebim sonrası 0540*******55 numaralı hattıma çıkarılan 914,50 TL ücretle ilgili önceden açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını; dolayısıyla onayım dışında bir ücret yansıtıldığını belirtmek isterim.

Tüketici hakları çerçevesinde, ön bilgilendirme yapılmadan alınan ücretlerin geçersiz sayılması gerektiğini hatırlatır; ödeme işlemi yapmayacağımı bildiririm. Bu ücretten vazgeçilmesini, gerekli kontrol ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Gereğini arz ederim.

Ad Soyad: Ümit A*
İrtibat Telefon Numarası: 0505*****61
Tarih: 19.07.2025