Haksız Borç Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Numaramı başka bir operatöre taşıdıktan sonra Vodafone tarafından bana haksız bir borç çıkarıldı. Daha önce bu konuyla ilgili kayıt açtırmıştım ancak sonuç alamadım. Uğraşmamak için borcu ödemek istedim fakat Vodafone müşterisi olmadığım için hiçbir ödeme kanalından işlem yapamıyorum. Borcum sadece SMS ile bildirildi, web sitesindeki Borç Alacak sorgulama ekranında da herhangi bir borç görünmüyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat Vodafone müşterisi olmadığım için sistemde kendimi bulamıyorum, telefonla aradığımda da müşteri olmadığım gerekçesiyle hatta bağlanamıyorum. İki haftadır hiçbir şekilde irtibat kuramıyor ve mağdur oluyorum.

193 TL tutarındaki son faturamı nereden ve nasıl ödeyeceğim konusunda tarafıma net bir şekilde e-posta yoluyla bilgi verilmesini istiyorum. Borcun ödeme tarihini kaçırdım, ileride faiz uygulanmasından endişeliyim. Konuyla ilgili bana bir an önce ulaşılmasını ve ödeme işlemini sorunsuzca tamamlayıp Vodafone ile bütün ilişiğimin kesilmesini talep ediyorum. Kocaeli’de ikamet ediyorum. Şimdiye kadar SMS dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Kullanım ücreti olarak fatura kesildi, başka bir taahhüt veya sözleşme kapsamında bir borcum yoktur.